生鲜农产品配送产品与服务.doc

生鲜农产品配送产品与服务 1.1 产品 产品：各种食材、配料及附带产品。 a.食材： 水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、 熟食类、粮食、油料等。 b.配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料。 c.附带产品： XXX 网站公布信息 （农产品的每日报价更新、 各式 菜样图、厨房知识、 营养搭配、 今日心情小菜、 天气预报的及时更新、 中国农业信息的变动更新） d．其他 1.2 服务 公司结合质量管理认证体系的建立， 设立了一套以顾客为中心的 售前、售中、售后服务体系。 售前服务： 首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网 上移动菜市场，并为公司打开市场。 其次，设立网上在线以及电话、 QQ 在线咨询服务，热情接待一 切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者 对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场， 并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。最后，将 XXX 网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农产品的信息。 售中服务：当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给 予回答。 并给予一定的折扣优惠。 顾客下定单后选择一个在家的时间 段来送货。 售后服务： a.产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过 产品安全认定的农园购买并清洗， 由本公司称重以及用环保材料进行 包装冷藏，对于