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政务服务工作总结及 2019年工作打算 （五篇） （篇一） 2018年是贯彻落实党的十九大精神开局之年，也是改革开放 40周年，在 区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主 题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生， 有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下： 一、2018年政务服务工作总结 （一）加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化 1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。以国务院首批基层政务公开标 准化规范化试点为契机，打造政务公开（“互联网 +政务服务”）体验区，通过 建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务， 成为群 众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高 效服务。联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通?联享指引” 平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的 27个事项为重 点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办 理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。依托“云尚 建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企 业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政 务公开促进政务服务。针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、 工作、结婚、退休” 5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机 构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建 邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查 组和省政务公开办的高度肯定。 2、 建立健全审批事项动态更新机制。对我区省网对外公示的 10大类4338 项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行 政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。 完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网” 的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。完成“一张网”五级覆盖前期摸底， 组织6个街道52个社区对省网事项进行维护，率先在省内落实街道社区审批（服 务）事项公开的要求。 3、 丰富“不见面审批”应用场景。开通“网上预约”服务套餐，整合 7个 全节点公开和5个“不见面”场景事项，积极探索由“分别跑多个部门、多个窗 口的分散式、串联示办理”向“一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证”的 联审联办转变，进一步优化办件流程，有效解决“准入不准营、办照容易开业难” 等难题。指导和督促各单位梳理甄别事项，逐项勾选确认“不见面”清单，核查 解决系统办件问题。目前我区在省网公布的“不见面审批（服务）”事项清单共 810项，其中“不见面”事项783项，“见一次面”事项23项，不见面率达9 6.67%。 （二）深化政务服务大厅内涵建设，政务服务环境更加优良 1、实行“全科政务服务”改革。制定全科窗口业务培训计划，协调进驻部 门按照计划和时间节点有序开展培训活动，与进驻部门签订《行政审批服务事项 授权委托书》，确保“应进必进”事项授权到位。整合窗口事项，将发改局、环 保局、城管局等18个部门367个事项统筹配置至8个全科窗口，每名全科窗口 工作人员能熟练掌握约92个常办事项。改革后，窗口数量减少14.7%，窗口全 科率达62.5%，大厅办件量同比上升20%，全科窗口办件量占比46%，个别全 科窗口月度工作量较整合前同比增加 10倍以上、窗口配置事项数较改革前增加 8倍以上。同时，增设初审咨询综合窗口，为取号办件群众和企业提供预审服务， 日均分流人流量近40%，避免了“扎堆”、“干等”等现象，群众办事更加方 便，等候时间明显减少，综合满意度稳步上升。 2、 持续提升实体大厅环境。进一步调整优化实体大厅公共服务设施布局， 联合管理中心清理双和园2、3号楼间地面区域，预留68个办事群众专用停车 位，为群众提供免费停车、免费 WiFi、免费文印等服务。新建C厅母婴室，满 足群众对母婴设施的需求。启动大厅绿化、亮化、净化工程，保持大厅整体环境 整洁明亮，绿化养护、更换及巡查到位，添加投诉电话、禁烟等标识指示牌，营 造便民利民的办事环境。增设19套触摸显示屏、公用电脑和pad等信息化设备， 方便群众和企业自助查询政务信息、自助填单，引导和帮助广大市民培养网办习 惯，知晓网办、学会网办，提高办事效率，助推实体大厅和网上大厅一体化。 3、 加强窗口人员管理考核。将窗口人员统一划归政务办管理，设置完善值 班长、巡查员、引导员等岗位，积极开展技能竞赛，创树评比“红旗窗口”、“作 风示范岗”，努力营造团结一致、勇争一流的良好氛围，为前