2019年邮政业务营销员操作技能考核培训.pptVIP

邮政业务营销员操作技能 考核标准介绍 2009 年 7 月 20 日 · 1 · 目 录 1 2 邮政企业专职营销人员职业技能 鉴定考核标准制定的初衷 具体考核标准及考件制作示例 3 邮政业务营销员理论学习 登陆中国邮政远程教育网 · 2 · 一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷 根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。 · 3 · 三种能力的具体要求 落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1 、市场调研和商机捕捉能力 2 、方案策划和产品营销能力 3 、大客户维护和深度开发能力， · 4 · 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目 共分为以下三个级别 ? 初级考核项目： 1. 设计调查问卷（ 20 分）； 2. 填写客户档案（ 15 分）； 3. 推介业务 （ 45 分）； 4. 计算机操作（ 20 分）。 ? 中级考核项目： 1. 填写客户档案（ 20 分）； 2. 推介业务（ 45 分）； 3. 计算机操作 （ 15 分）； 4. 市场分析（ 20 分）。 ? 高级考核项目： 1. 推介业务（ 35 分）； 3. 计算机操作（ 10 分）； 4. 市场分析（ 15 分）； 5. 撰写调查报告（ 15 分）； 6. 制定业务推介计划（ 25 分）。 · 5 · 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序 号 项目名称 各等级鉴定分值 初级（五级） 中级（四级） 高级（三级） 1 设计调查问卷 20 2 填写客户档案 15 20 3 推介业务 45 45 35 4 计算机操作 20 15 10 5 市场分析 20 15 6 撰写调查报告 15 7 制定业务推介计划 25 合 计 100 100 100 下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。 二、具体考核标准及考件制作示例 · 7 · 第一部分：初级考核项目 序 号 考核 项目 考核内 容 时 限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 一 设 计 调 查 问 卷 针对给 出的一 项调查 总体方 案，设 计调查 问卷 1 份。 15 分钟 1 ．调查问卷标题准确、 无歧义。 2 ．被调查者 的主要信息准确、齐 全。 3 ．按照给定的顺 序全面客观地反映调 查内容，不能短少、 重复。 4 ．问卷问题应 设计成选择题（单选 和多选）和开放式问 题，其中开放式问题 不能超过 2 个。 5 ．问 卷问题表达清楚，通 俗易懂。 6 ．语句通顺， 无错别字。 7 ．在规定 时限内完成，不允许 超时。 在规定时限内按质量要 求完成，该项目得满分。 1 ．调查问卷无标题， 扣 5 分； 标题不准确， 扣 1-3 分。 2 ．漏写给定的被调查 者的主要信息，每一项 扣 1 分。 3 ．遗漏应调查的内容， 每项扣 2 分；调查内容 顺序明显错误，每处扣 2 分；调查内容重复， 每项扣 1 分。 4 ．开放式问题超过 2 个， 每个扣 2 分。 5 ．语句不通顺，表达 不清楚，产生歧义，每 题扣 1-2 分。 6 ．文字书写错误（含 不规范简化字、缩写， 错别字，难以辨认的 字），每处扣 1 分；此 项最多扣 5 分。 1 ． 制作 纸 制试 卷 。 以试卷形式给出一 份市场调查总体方 案，包括被调查者 的主要信息（姓名、 性别、年龄、职业、 联系方式等）、调 查背景、调查目的、 调查内容、调查方 式、调查对象等内 容。其中调查内容 的数量为 5-6 个，调 查内