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跨文化论文跨文化冲突论文： 企业跨文化冲突与解决策略研究 　　摘 要：随着21世纪经济全球化的深入，文化差异、文化冲突越 来越多地影响着跨国公司的经营管理。跨文化冲突与策略研究成为跨 国公司面临的现实问题。针对这一背景，对跨文化冲突的定义、原因、 表现 行分析，并提出解决跨文化冲突的策略。 　　关键词 ：文化差异；跨文化冲突；策略 　　 1 引言 　　在当今世界经济一体化和全球化 程日益迅速的高科技时代， 跨国公司已成为突破国界、人员等限制的充分配置全球资源的必然选 择。然而在跨国经营浪潮中，员工之间由于国家、民族、文化背景差异 而发生激烈的矛盾和冲突，使得跨国公司的经营管理遭遇了跨文化冲 突带来的新难题。因此，如何在世界文化交叉的背景下，理解文化差 异，深入探究跨文化冲突的原因和表现，并寻找出适应这一跨文化趋 势的有效的企业经营管理策略成为跨国企业全球化经营成败的重要 一步，也是学术界和管理者亟待解决的课题。 　　这一课题已经引起各国学者不少关注。美国 Thomas 应用了 Black 和 Mouton 的管理方格理论，将管理方格的两个坐标重新定义为 “对他人的关注”与“对自我的关注”两个维度，得出竞争型、妥协型、回 避型、体谅型、合作型五种解决冲突的策略。美国跨文化管理学者 PaulF.Buller、Kenneths.Anderson 和 JohnJ.KohlS 提出了决策树模型，并 辨别了处理跨文化冲突的六种基本的策略:逃避、强迫、教育、协商、适 应和协作。加拿大跨文化组织管理学家南希•爱德勒认为凌越、折衷、 融合这三种方案可用于解决组织跨文化冲突。而我国的俞文钊、贾咏 (1997)通过实证研究了近30家德国、日本、美国、瑞士、港台地区的中 外合资企业和19家企业的28位经理的现场访谈和 问卷调查资料，得出 了解决跨文化冲突的管理模式——共同管理文化新模式(common management Culture ，简称 CMC 模式)。 　　2 跨文化冲突的定义 　　跨文化（Cross-culture）是指跨越不同国家不同民族界线的文化。 跨文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素之间存在的相互对 立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化 观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不 同文化背景而产生的冲突。这是由于在跨国公司中，可能存在员工社 会、政治、风俗习惯、文化背景等因素的不同，而导致在语言理解、沟 通风格、社会性格等方面产生较大的差异，而这些差异往往会导致经 营理念、管理方法、利益分配、管理决策、人力资源决策等方面的冲突。 　　3 跨文化冲突的原因 　　3.1 民族优越感 　　民族优越感是指以其个人所属族群为出发点来看待一切事物， 偏爱本族群生活方式，以自己的生活方式为标准，否定或藐视其他族 群的生活方式和文化成就。这是一种过分强调和重视自身价值和利益 而贬低其他民族群体的主观主义态度。而在企业这一具体环境中，则 是指跨国公司的某些人群认为本民族优越于其他民族，并按照本民族 文化的观念和标准去理解和衡量其他民族人们的价值观、风俗习惯、 人际交往方式、行为举止、管理模式等。当跨国企业内部不同民族的 员工存在民族优越感时，必然会产生相互之间的抵制和排斥，导致企 业跨文化冲突的产生。 　　3.2 个人主义和集体主义 　　美国管理心理学家吉特霍夫斯泰德(1984-1991)曾对在某一跨 国公司任职的来自世界40个国家和地区的各类职员 行了一项长达7 年的研究,指出不同国家在文化上的差异有四个维度，而个人主义-集 体主义是其中之一，并列举了部分国家和地区在这个维度上的量化值。 美国是最为看重个人主义。而德国只是排在追求个人主义的第15位。 两个国家个人主 义程度差 别所造成的冲突在 Steinmetz 和 White （1998）分析戴姆勒-克莱斯勒公司德方与美方讨论经理与员工薪水差 距问题上有很明显的表现。德方认为经理和员工的薪水应该大致相等， 差距不能太大，否则，会扩大贫富悬殊，不利于社会的稳定。但美方却 不认同这样观点，指出经理要对自己做出的每一项决策负责，因此也 理应按其每一项成功的决策取得相应的回报，这必然要导致其与员工 的工资有一定差距。