产品质量事故处理流程的规定(1).docxVIP

为公司全面贯彻、推行 ￡09001:2008质量管理体系，完善质量责任制，规范质量事故报告、 调查和处理工作，从而提高公司品牌声誉，实现公司的质量方针和质量目标，为客户和供方提 供满意的产品和服务，特制定本规定。 2.0适用范围 本规定适用于公司所属各部门及供方。 3.0术语与定义 3.1质量事故：是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务 质量未满足，或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定 的要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。 根据公司的实际情况可将责任事故分为：特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故、 轻微质量事故四大类。 3.1.1特大质量事故：是直接经济损失在 10万元（含10万元）以上，或给公司声誉造成极其 恶劣影响的质量事故，如：公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场 等。 3.1.2重大质量事故：是直接经济损失 3万元以上（含3万元），10万元以下，或给公司声誉 造成恶劣影响的质量事故。如：因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔 罚款并已造成不良影响等。 3.1.3 一般质量事故：是直接经济损失 5000元以上（含5000元），3万元以下的质量事故。 3.1.4轻微质量事故：直接经济损失在 1000元以上，5000元以下的质量事故。 4.0职责