客户关系建立与维护 课件.pptVIP

客户关系建立与维护 1 ppt 课件 前言 树立形象，打开对话通路、建立友好客户关系，并做好长 远维系，是销售人的工作重点之一。客户关系建立好，才能产 生交易，客户关系维系好，才能产生老带新，充分挖掘老客户 资源，产生更大收益。为此，客户关系建立与维护便成了我们 研究和学习的一个重要课题。 根据课题属性，我们的客户主要按照接触程度分： 新客户、多次来电来访客户、老客户、成交客户 2 ppt 课件 一、基本素养 二、关系建立与维护方法 三、维系工作要求 3 ppt 课件 1. 自信 想要打通客户关系，个人第一素养就是自信。只有自信了，才敢于接待客户， 与客户说话交谈，微笑是给客户的第一个面部动作，而自信是给客户展现的第 一个人格魅力。 2. 真诚 真实的自我，诚信的原则，这是在与客户交流过程中必备的也是必须展现的品 质，真诚基本决定了客户对你的信任程度，良好的客户关系建立与维护，少不 了我们时刻表现的真诚，切勿将功利心表现过重。 一、基本素养 4 ppt 课件 3. 热情 热情，是接待、谈判过程中必须有的品质体现，没有热情就不会有微笑，没有 热情就没有好的服务，没有微笑、没有周到的服务，就没有成交。 4. 注重礼仪 言行举止、仪容仪表都要注意，按照标