商务礼仪完整版 课件.ppt

没有礼仪，就没有成功 No proctocol, No successful cause 1 ppt 课件 有礼走遍天下 礼貌礼仪标准 2 ppt 课件 通过本堂课的学习，您将收获到 ： ★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪 商务礼貌礼仪标准 3 ppt 课件 商务礼仪标准 （一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1 、自我介绍 2 、介绍他人 3 、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1 、工作式 2 、交流式 3 、礼仪式 4 ppt 课件 商务礼仪标准 思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？ 1 、自 我 介 绍 5 ppt 课件 商务礼仪标准 2 、介 绍 他 人 ◆顺序 ◆动作 3 、介绍多人 ◆一视同仁 ◆稍有侧重 ★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用 1 、名字不能随意化、造成歧义； 2 、不要以生理特征或缺陷形容。 6 ppt 课件 商务礼仪标准 （二）名片礼仪 1 、名片的存放 ◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片 2 、名片的递交 ◆时机 ◆示意 ◆顺序 3 、接受名片 ◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应 4 、索取名片 ◆动作 ◆语言 7 ppt 课件 商务礼仪标准 索取名片的四种常用方法 ◆ 交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法 The Best way is : 自已先把名片给对方 8 ppt 课件 商务礼仪标准 名片礼仪之 大家来找茬（图片） 9 ppt 课件 商务礼仪标准 （三）语言礼仪 1 、 特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（ 10 点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。 10 ppt 课件 商务礼仪标准 2 、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。 11 ppt 课件 商务礼仪标准 （四）接待礼仪 ◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪 12 ppt 课件 商务礼仪标准 1 、 握手礼仪 轻松小栈，大家来找茬（图片） 聪明的你能发现三幅 图片中哪一幅才是正 确的握手礼仪吗？ 13 ppt 课件 商务礼仪标准 握手礼仪注意事项： ◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默 1,2,3,4,5 后才紧 开手。 14 ppt 课件 商务礼仪标准 2 、迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。 你好，这是王先 生 。 ◆把小的介绍给老的。 刘总，你好，这 是小王 。千万别调换了。 15 ppt 课件 商务礼仪标准 3 、待客礼仪 ◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。 16 ppt