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现代管理方法 重庆大学经济与工商管理学院 闫 威 管理的对象和目标 ? 管理对象（ 4M1E ）：也就是指工作环境中存在的 各种繁杂的生产要素，而要管理的对象（生产要 素） 从大的方面可分为：人员 (man) 、设备 (machine) 、材料 (material) 、作业方法 (method) 、 作业环境 (environment) 等五大部分。（人、机、料、 法、环 ） ? 管理目标（ QCDSM ）：提升品质（ Quality ）、降 低成本（ Cost ）、确保交期（ Delivery ）、确保人 身安全（ Safety ）、提高士气（ Morale ）。 常用管理方法 1. PDCA 管理循环法 2. 5W2H 法 3. 5S 管理法 4. 目标管理（ MBO ） 5. 全面质量管理 6. 价值工程 7. ABC 管理法 8. 成组技术 9. 反向工程 1. PDCA 管理循环法 ? PDCA 来源 ? 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以 又称为“戴明环”。 ? PDCA 的含义如下： P （ PLAN ） -- 计划； D （ Do)-- 执行； C （ CHECK)-- 检查； A （ Action)-- 行动， 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯 定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结， 未解决的问题放到下一个 PDCA 循环里。 PDCA 管理循环法 PDCA 管理循环法 —— 海尔集团 ? 海尔集团纯熟地采用 PDCA 管理法来实施销售任务的计划、组织 和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额 完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定 下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国 11 个销售事业 部。销售事业部长根据各工贸公司上年的完成情况、市场状况分 析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总 经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表， 区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。 ? 同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月 度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下 属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个 具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循 PDCA 管理方法。这种做法可以保证 “人人都管事，事事有人 管” ，避免出现管理的真空。 5W2H 法应用案例：某一商店因生意清淡需改进 序号 提问项目 提问内容 情况原因 改进措施 1 为什么？ 此处设这个店行不行？ 有需求 应保留 2 做什么？ 搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务 搞不搞？ 本地点适合零售 零售为主，增加服务项目 3 何地？ 店设何处？此地离长途车站较近，附近有居民 小区。 旅客大多不经此过 增加旅客上车前后需求的 商品和服务 4 何时？ 何时购物？旅客在行李寄存后及有所需求时才 会来此购物。 无行李寄存处；办理托 运晚。 开办行李寄存服务 5 何人？ 谁是顾客？居民？旅客？ 未把旅客当做主要顾客 附近车站客运量在增长， 主要顾客应是旅客 6 怎样？ 怎样才能招徕更多的旅客作本店顾客？ 此店不醒目，未能引起 顾客注意。 增设此店购物的批示牌； 装饰醒目门面以引 起旅客注意 7 多少？ 改进措施能有多少花费和收益？ 目前尚有一定资金投入 能力 装修有扩大服务需投入 1.5 万元；预计改进 后营业额将增长 20% 以上。 ? 改进后，这个商店的生意兴隆起来了 3. 5S 法 ? 5S 法的内容 中文 日文 英文 典型例子 整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、长期不用的东西 放仓库 整顿 EITON Neathness 30 秒内就可找到要找的东西 清扫 SEISO Cleaning 谁使用谁清洁（管理） 清洁 SEIKETSU Standardisation 管理的公开化、透明化 修养 SHTTSUKE Discipline and Training 严守标准、团队精神 推行 5S 是为了 … 5S 1. 提供一个舒适 的工作环境 3. 提高员工的 工作情绪 7. 塑造良好的 公司形象 5. 稳定产品的 品质