研讨题目好与坏的服务品质.pptVIP

* 研討題目:好與壞的服務品質 研討對象:衣服/小飾品拍賣賣家 學生曾艷琪 指導老師:沈明正 ◇ 常常有新品上市商品做持價 ◇ 滿額加購商品 (門檻低) ◇ 滿額加贈商品 ◇ 新品上市做組合包A+B+C ◇ 試用品免費試用 ◇ 過季商品做持價 ◇ 滿額加購商品 (門檻高) ◇ 沒有滿額加贈商品 ◇ 舊品上市做組合包A+B+C 不定時做限時持價 V I P資格: ◇ 方案一：一年內「單次滿額 5000 元以上 ◇ 方案二：一年內「累積滿額 8000 元以上」 V I P 生日禮: ◇ 成為V I P 後，將擁有當月壽星生日禮 ( 生日禮 ) 當月滿 1000 元, 享免運 V I P 折扣: ◇ N 開頭商品須滿 2500 元( 享免運 + 95 折) ◇ N 開頭商品須滿 5000 元( 享免運 + 9 折) ◇ N 開頭商品須滿 8000 元( 享免運 + 85 折) V I P資格: ◇ 方案一：一年內「單次滿額 8000 元以上 ◇ 方案二：一年內「累積滿額 10000 元以上」 V I P 生日禮: ◇ 沒有生日禮 只有當月滿 1500 元, 享免運 V I P 折扣: ◇ 商品須滿 5000 元( 享免運 + 9.5 折) ◇ 商品須滿 8000 元( 享免運 + 9 折) ◇ 完整的教導賣家如何尺寸測量 ◇每件商品會完整標示尺寸 (褲長,裙長,腰圍,肩線,衣寬,衣長, 袖長,裙寬 ….等) ◇ 大約教導賣家如何尺寸測量 ◇每件商品大略標示尺寸 (褲長,裙長,腰圍,衣寬,袖長,裙寬) 免運費 : ◇ 全館商品單次消費滿額(1500)可享免運費 可選擇運送方式: ◇ 宅配 ◇ 7-ELEVEN取貨 免運費 : ◇ 全館商品單次消費滿額(2000)可享免運費 可選擇運送方式: ◇ 宅配 ◇ ATM轉帳 （如使用跨行轉帳，銀行、郵局或網路ATM皆會酌收5~17元不等手續費） ◇ 線上刷卡（免手續費） ◇ 宅配貨到付款、貨到刷卡(免手續費） ◇ 7-ELEVEN取貨付款（免手續費） ◇ 郵局現金袋匯款（郵局收30元手續費） 以上所有付款方式 商家是無收取任何手續費 付款方式 ◇ ATM轉帳 （如使用跨行轉帳，銀行、郵局或網路ATM皆會酌收5~17元不等手續費） ◇ 線上刷卡（免手續費） ◇ 宅配貨到付款、無貨到刷卡 ◇無 7-ELEVEN取貨付款 ◇ 有郵局匯款 / 但無郵局現金袋 免費換貨: 條件： 嚴重的大片髒污 / 無法補救瑕疵 / 商品有誤 請買家不用擔心，本公司將提供新商品更換 並承擔最高 70元 之寄送費用 自費換貨 條件： 尺寸不合 所有商品只接受「原商品、原色有尺寸之商品」的自費換貨，需由買家自行負擔「來回運費」 使用宅配運送，運費一律 70元 使用自費換貨的服務，也是須等預購或追加 7~21 個工作天(不含假日)請買家注意！ 完整換貨服務 免費換貨: 條件： 嚴重的大片髒污 / 無法補救瑕疵 / 商品有誤 請買家不用擔心，本公司將提供新商品更換 並承擔最高 70元 之寄送費用 自費換貨 條件： 尺寸不合 所有商品只接受「原商品、原色有尺寸之商品」的自費換貨，需由買家自行負擔「來回運費」 使用宅配運送，運費一律 70元 使用自費換貨的服務，也是須等預購或追加 7~21 個工作天(不含假日)請買家注意！ *