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质量专业基础知识与实务（初级） 上篇 质量专业相关知识 第一章 质量管理概论 第一节 质量与质量管理 一、质量的基础知识 （一）质量的概念以及要点 质量是一组固有特性满足要求的程度 固有特性： 1、固有特性是本身就有的，永久的。 2、 予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 3、固有特性与 予特性是相对的。 要求： 1、明示的：规定的要求 2、通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 3、必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。 4、可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能 不相同。 5、要求是多方的，需特制时，可采用修饰词表示。 质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足 顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向。物有所 值表明质量有经济性的表征。高质量意味