客服部规章管理制度(汇编).pdfVIP

精品文档 客服部规章管理制度 一、客服部的重要性 1、 客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户 对公司的口碑， 影响公司的企业形象， 体现出员工素质等综合服务水平。 客服的 目的在于完善服务质量， 不断提高客户满意度。 因此，我们必须牢记 “客户第一” 的服务宗旨。 2、 严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相 关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失。 二、客服的素质要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想， 树立以“客户”为中心的服务 理念，做到迅速反应、应答及时、尽力尽责，维护本企业形象，全心全意为客户 服务。 2、熟悉本岗位的工作及相关工作流程， 熟练掌握调试技术、 售后处理流程、 跟踪回访服务等等。 3、普通话标准、流利，能听懂简单方言。 4 、计算机操作熟练，打字速度达 60 字/ 分。 5、客服在受理客户咨询、 投诉时，必须严格执行规范的服务用语，