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一、质量篇 1、全面质量管理由哪四个要素组成？答：结构、技术、人员和变革推动者。 2、全面质量管理一般分为哪四个阶段？答： 计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。 3、QC小组应具有哪些特点？答：具有明显的自主性、明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性等特点。 4、组建QC小组一般应遵循哪些原则？答：应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。 5、QC小组的类型有哪些？答：现场型、攻关型、管理型QC小组。 6、QC小组工作方法是什么？答：① 分析原因、② 提出对策、③ 对策实施、④ 效果确认。 7、QC小组活动应用的统计方法，有“老七种工具”、“新七种工具”和其它一些方法可选用。“老七种工具”具体指的是什么？答：“老七种工具”分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 8、质量管理新7种工具是什么？答：关联图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、箭条图法、KJ法。 9、海峡科化永安分公司质量方针是什么？答：依靠科技进步，持续质量改进，实现顾客满意。 10、质量管理的发展经历了哪三个阶段？答：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。 11、岩石膨化硝酸铵炸药内控标准规定成分组成为：答：膨化硝酸铵91.0%～93.0%，木粉3.5%～4.5%，复合油相3.5%～4.5%。 12、质量管理的三部曲是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。 13、质量管理的基础工作主要包括哪些方面？答：质量教育工作，标准化工作，计量工作，质量信息工作和质量责任制。 14、质量教育包括哪三个基本内容？答：质量意识教育，质量管理知识教育，专业技术和技能教育。 15、质量检验的主要职能有哪些？答：把关职能，预防职能，报告职能。 16、全过程的质量管理指的是什么？答：就是指对产品的设计过程，制造地程，辅助过程和使用过程的有关质量进行管理。 17、什么是质量管理体系？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 18、根据内控标准，岩石膨化硝铵炸药爆速、猛度、殉爆距离和作功能力需满足什么要求？答：爆速 ≥3200m/s ，猛度 ≥12mm ，殉爆距离≥4cm ，作功能力 ≥298ml　 19、质量管理的中心任务是什么？答：以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。 20、QC小组开展活动的基本程序是什么？答：组建QC小组、注册登记、选择课题、选好小组长、按PDCA开展工作、撰写成果、发表成果以及继续活动等步骤。 21、全面质量管理“三全一多样”指的是什么？答：全方位的质量管理、全员参与的质量管理、全过程的质量管理、管理的方法是多种多样的。 22、建立实施质量管理体系的根本目的是什么？答：建立实施质量管理体系的根本目的是帮助组织获得或增强稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和持续改进的能力，以增强顾客满意。 23、产品质量监督检验按工作性质、目的、内容和处理方法的不同，可分为哪三种基本形式？答：1、抽查型质量监督检验（2）评价型质量监督检验（3）仲裁型质量监督检验 24、全面质量管理的定义是什么？答：一个组织以质量为中心，以全员为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而过到长期成功和管理途径。 25、QC小组活动完成了PDCA循环，取得了成果后，要及时总结，撰写成果。成果的主要内容包括哪些？答：①成果名称、②概述、③选题理由、④原因分析、⑤措施计划、⑥实施过程、⑦实施效果、⑧标准化措施⑨遗留问题⑩下一步打算。 26、QC小组组长的基本职责是什么？答：（1）抓好QC小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好QC小组的日常管理工作。 27、什么是全面质量管理？答：全面质量管理就是一个 \o 组织 组织以 \o 质量 质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 \o 顾客满意 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 28、QC小组活动的宗旨是什么？答：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 29、什么是QC小组？答：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 30、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 31、质量记录控制的目的是什么？答：为提供产品、过程、质量管理体系符合规定要求和质量管理体系有效运行的证据，及追溯、证实和依据记录采取纠正和预防