（TQM全面质量管理）TQM方针管理 优品.docVIP

（TQM全面质量管理）TQM方针管理 目　　錄 一、方針管理的演進1 二、TQM的方針管理2 三、方針管理的定義3 四、方針管理的目的7 五、方針管理的架構8 六、方針管理與目標管理的差異9 七、方針管理與日常管理的關連性10 八、方針管理的運作流程11 九、方針管理的運作步驟12 十、方針管理成功的要素29 一、方針管理的演進 ●追溯自1954年美國PeterDrucker提倡目標管理，1973年Intel公司的iMBO將目標管理發揚光大。 ●1963年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理PDCA體制。 ●1968年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用QC手法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。 ●1970年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行CWQC的經營核心。 ●1989年美國國防部頒佈TQMGuide5000.51-G，其中TQM策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實現，因此方針管理亦成為TQM的主要運作方法之一。 二、TQM的方針管理 TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。 TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。 三、方針管理的定義 1.設定具有前瞻