老年人能力评估中心相关管理制度(汇编).pdf

精品文档 五、中心相关管理制度 第一章 评估服务部管理制度 1、具备合法的相关从业资格。 2、信守职业道德， 遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范要求。 3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表 达能力。 4、做好评估服务宣传工作 , 公开服务热线电话，热情接待每位 需求者。 5、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建 立健全评估服务对象和服务队伍的档案。 6、负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签 订等工作。 7、对评估服务对象进行定期回访和情况反馈， 接受老年人的投 诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服 务项目。 第二章 评估服务部站长职责 1、了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规 定。 精品文档 精品文档 2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、 奖惩及日常管理等工作，接待投诉。 3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安 排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的 情况。 4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能 培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。 根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。 5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调 解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、 改进工作方法，提高服务质量。 第三章 评估服务部工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并 严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。 2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。 关心集体、 互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服 务人员，跟踪服务质量。 4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷 漠的态度对待老年人。 精品文档 精品文档 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核 合格，持证上岗。 6、工作期间佩戴工号牌， 规范作业，注意安全，严禁酗酒上班， 杜绝安全隐患，严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生 争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和社区领导报告。 第四章 评估服务队伍管理制度 1、接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效 的服务。 2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动， 不断提高服务素 质和服务技能。 3、严格执行制定的工作流程，不得有意延长服务时间和提高价 格。 4、开展承诺服务，坚持中心各项服务制度，做到守时守信，有 问题及时解决。 5、接到服务指令后，要认真填写服务记录薄，完成服务后，要 请住户签署意见及工作时间等，并将记录薄送交服务站备案。 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。 精品文档 精品文档 7、热情礼貌的为客户服务， 不管在任何情况不得与客户发生争 执，严禁偷盗现象发生。 第五章 人事管理制度 第一条 总则 为加强中心的管理，明确管理权限及管理程序，使中心管理工 作有所遵循，特制定本制度。 适用范围 : 本规定适用中心全体职员， 即中心聘用的全部从业人 员。除遵照国家有关法律和本中心的规定外，本中心的人事管理， 均依本制度规定办理。 第二条 管理权限 总经理确定中心的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留 及晋级，决定全体职员的待遇。 评估部经理工作职责 : 1、协助各部门办