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XXX 医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人， 却又是有着特定需求的病人或是与 医疗有密切关系的人。 这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念， 最 大限度的满足服务对象的多层次需求。 为此我们要求导医护士结合工作实际， 积 极创新服务特色，用“心”服务。 导医的宗旨： 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标： 热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则： 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 1 、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼 貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、 下班，不迟到、不早退。 2 、热情迎候病人， 遇有行为不便的老人、 重病人以及残疾人， 要主动搀扶就诊， 同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3 、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 精选资料 4 、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5 、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6 、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、 入院有人送、困难有人帮。 7 、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出 的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百 问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8 、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病 人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐 私。 9 、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 10 、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 11 、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。 12 、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽 刺、挖苦和讥笑病人。 即使是由于病人态度不当引起或是我们有理， 也不得与病 人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 XXX 医院护理人员（导医）行为规范 精选资料 门诊是医院的窗口， 门诊护士的形象代表着医院的形象。 门诊导医护士作为全院 护士的形象大使， 更是起着举足轻重的作用。 导医护士强调外部形象和内在素质 要求 首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼 貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业 心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全 科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。 （一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人性化服务 1 、 倡导礼仪服务： 礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁， 导医护士粉红的工作服、 挺括的燕尾 帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥 和宽松愉快的气氛， 对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用， 病人立即会对医院有 安全与信任感。 2 、 整治环境秩序： 为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高 峰期相对集中的特点， 一是安排导医与预检护士提前上班。 二是要求各门诊护士 用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。 3 、 确立病人第一： 坚持“以病