【图文】绩效评价与绩效评价指标设计.docVIP

案 例 某酒店集团后勤部新上任的李经理，针对集团后勤工作管理不善，员工热情不高，大 家对整个后勤部意见大等问题，进行了充分的调查研究，制定了“严格管理，促进后勤 工作转变”的工作方针，并将主管人员绩效考评作为整个方针落实的第一步。 在几天后的主管会议上，李经理阐明考评工作意义之后．不少主管纷纷发言表态， 支持领导决定，气氛相当热烈。李经理给每位主管一份《考评细则》(见附页，并当众宣 布下一季度试行，第一个月的奖金将按考评后的实际得分发放。 一个月的考评工作顺利进行着，主管们比过去忙多了，后勤工作多少有些起色了。 每当全体主管会议时，到场的人多了，平时不记录的主管也带上了小本本，各部门挂起 了行踪留言黑板。各科应上报的一个月工作计划和工作汇报都早早收到了。后勤部办公 室也整整忙了一个月，记录着各种反馈信息。 第二个月的5日，李经理收到了主管们送上的自评表，出乎意料，主管们几乎都给自 己打上满分；员工评议表和其他科的打分表又带很浓的个人成见。如物资科主管工作负 责、原则性很强，得罪了一些人，被其他科打了最低分；只有部领导的评分才恰如其份 ，可以公布。 在第二天的主管会议上，李经理公布了部领导对主管的考评结果，宣布奖金获得数 。6位得分少的主管当场要求部领导说明原因和理由，会议难以进行下去。当天下午他们 还联合起来到集团办公室和人事部告状。由于6位主管接连几天没有主持工作，闹得不可 开交，直接影响了整个后勤部的正常工作秩序。 一周之后，经集团领导调节，后勤部10位主管的奖金仍按最高等级发放。面对这一 切，李经理陷入了苦闷的沉思。 问题：1、导致这次考核失败的主要原因是什么？ 2、应如何解决此次的考评问题？ 附：评估细则 1．有强烈事业心：不计个人得失；不以权谋私；工作任劳任 怨(以上4点满分为20分。 2．参加部召集的会议活动：迟到或早退一次扣1分；缺席1次 扣2分(满分10分。外出情况：一月中无交代外出查到1次 扣2分(满分10分。 3．精通岗位业务知识；不断改进业务工作(满分10分。 4．善于发动群众；善于识人用人(满分l0分。 5．每月按时上交工作计划，全科人员职责明确；工作有条不 紊；有考核标准和要求(满分20分。 6．按期按质完成部交办的任务；工作成效明显或群众反映良 好(满分20分。 本考评细则由个人自评，本科员工、其他科及部领导分别测评，相 加数平均后得出总分。