银行柜面 服务员工找差距,全面提升经营管理水平”学习活动心得体会.pdfVIP

银行柜面服务员工找差距， 全面提升经营管理水平” 学习活动心得体 会 ⅩⅩ年 9 月 27 日晚在南极路支行学习了 《江苏农业银行简报》 第 45 期，作为一名银行柜面服务员工，通过对比，深刻地认识到自 己在工作中存在着不足， 增加了对自身业务发展的紧迫感。 下面我针 对日常工作中的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我 们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心。 其实客户， 就是我们每天都要面对的“考官”。作为银行员工如果每天上岗懒懒 散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你 会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答， 笑容可掬， 彬 彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对 你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不 好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。 作为前柜业务人员， 我就提出的几点不足做了反思， 由于工作年限和 年龄的关系， 作为一名共产党员我很珍惜目前的工作岗位， 在工作中 自认为业务能力还须进一步提高， 能够快速熟练处理日常业务， 能够 做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时 难免遇到蛮不讲理的客户， 能做到包容和理解他， 最终也能得到客户 的理解和尊重。今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 作为农行的一分子，为农行全面提升经营管理水平，对照“柜面服务 管理办法和柜面服务标准”，在今后的工作中努力做到： 一、勤学苦练 爱岗敬业 平时积极认真地学习新业务、新知识 ,遇到不懂的地方虚心向领 导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金 融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我 为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息 一点，平时少玩一点。 每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练 习基本功。相对其它技能 ,点钞是我的弱项 ,为了尽快提高点钞的速度 和准确率 ,我要虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 ,改正自已 的不规范动作。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。农业银行是一家实力熊厚的股份制银行 ,每一位客 户都是员工辛辛苦苦开拓来的。 这不仅要求我们具有熟练的业务技能 , 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求 ,为他们提供快捷优 质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。这样的小事在我们身边时常发生，虽 然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、 企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口 ,它是银行和客户的纽带 ,我的一言一行都 代表了农业银行的形象 ,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服 务”、“站立服务”和“微笑服务” ,耐心细致的解答客户的问题 ,面 对个别客户的无礼 ,巧妙应对 ,不伤和气 ;而对客户的称赞 ,则谦虚谨慎 , 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”