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精品文档 质量管理培训内容 一、质量管理的涵义 关于“质量管理 Quality Management ，QM ”这一术语的 含义有着不尽一致的表述 :1S09000 质量管理和质量保证“标准规 定”质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量 方针的制订与实施。“ 1SO8402 质量管理和质量保证术语”标准 中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方 针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 ”并说明质 量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉 及到单位的全体成员。在质量管理活动中必须考虑经济因素。由此 我们可以通俗地理解为质量管理是指为了实现质量目标而进行的 所有管理性质的活动。 二、质量管理的发展史 （一）工业时代以前的质量管理 虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅， 但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。 古代的 食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的，而哪些是有毒的。古 代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。 这样人们在实践 中获得的质量知识一代一代地流传下去。 人类社会的核心从家庭发 展为村庄、部落，产生了分工，出现了集市。在集市上人们相互交 换产品主要是天然产品或天然材料的制成品产品， 制造者直接面对 可编辑 精品文档 顾客，产品的质量由人的感官来确定。随着社会的发展，村庄逐渐 扩展为商品交换，新的行业 - 商业出现了。买卖双方不现直接接触 了，而是通过商人来进行交换和交易。在村庄集市上通行的确认质 量的方法便行不通了，于是就产生了质量担保，从口头形式的质量 担保逐渐演变为质量担保书。 商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁 性厂商和经销商之间能够有效地沟通，新的发明又产生了，这就是 质量规范即产品规格。 这样有关质量的信息能够在买卖双方之间直 接沟通，无论距离多么遥远，产品结构多么复杂。紧接着简易的质 量检验方法和测量手段也相继产生， 这就是在手工业时期的原始质 量管理。 由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺 和经验来把关，因而又被称为“操作者的质量管理”。由于工厂具 有手工业者和小作坊无可比拟的优势， 导致手工作坊的解体和工厂 体制的形成。在工厂进行的大批量生产带来了许多新的技术问题， 如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的提出 和解决催促着质量管理科学的诞生。 （二）工业化时代的质量管理 20 世纪人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断 化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的 发展大致经历了四个阶段质量检验阶段： 1 、20 世纪初， 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。 质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表， 方式是严格把关， 进行百分之百的检验。其间美国出现了以泰勒为代表的“科学管理 可编辑 精品文档 运动”，“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将 计划职能与执行职能分开，中间再加一