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精品文档 质量管理 考试题型： 一、单选题（ 25 小题选 20 题，每小题 1 分，共 20 分） 二、多选题（ 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 三、简答题（ 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 四、计算题（ 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 五、论述题（ 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 复习范围： 一、单选题 二、多选题 单选题、多选题出自初级考试用书的一概论、二体系、五概率、六抽样、七控制图、八改进 等 6 章的单选题、多选题，既可能打乱答案顺序，又可能对题目作一定修改，特别是第五 概率、六抽样、七控制图等 3 章，很可能修改题目的数据。 四、计算题 出自第五章 5 、6 、7 、排列图的相关计算。 三、简答题 五、论述题 简答题、论述题出自苏秦教材的各章思考题，各章重点如下： 一绪论：第 33 页： 1 、2 、7 、8 二质量管理的基本原理：第 70 页： 1 、2 、4 、8 、 10 三质量管理体系及评价：第 123 页： 1 、2 、 6 可编辑 精品文档 四供应商管理：第 161 页： 1 、2 、3 、4 、5 五过程质量控制：第 240 页： 1 、3 、4 、5 、6 、 7 、排列图 六顾客满意与顾客关系管理：第 287 页： 1 、2 、3 、5 七质量测量与分析：第 351 页： 1、2 、3 ，5 八质量改进：第 387 页： 2 、3 、4 、6 、7 简答： 第一章 绪论 1. 简述质量概念及其发展。 观察并思考当前企业、 消费者、 政府对质量的看法分别是什么。 （P2 ） 大体上，对质量概念的认识经历了三个阶段： 1）符合性质量：早起的质量概念可以简称为符合性质量，就是符合产品的设计要求， 达到产品的技术标准。 2 ）适用性质量： 在 20 世纪中叶， 产生朱兰的适用性质量概念。 朱兰将质量定义为 “质 量是一种适用性。 ”这一定义可分解为：设计质量（涉及市场调查、产品概念、设计规范） 、 质量一致（技术、人力资源、管理） 、可使用性（强调可靠性、维修性、物流支持） 、现场服 务（及时性、满意度、完整性） 。 3 ）全面质量： 20 世纪 90 年代，众多著名专家提出“全面质量”的新概念。所谓全面 质量，不仅指最终产品， 同时包括与产品相关的一切过程的质量， 涵盖产品的整个寿命周期， 具体包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、 公司质量、目标质量等。 （桑德霍姆、费根保姆、克劳士比） 当前企业、消费者、政府对质量的看法： 企业： 质量是企业生存和发展的保障。 由于现代社会的竞争日益激烈， 凡是有战略眼光 可编辑 精品文档 的企业家，都懂得“质量是企业的生命”这一格言的深刻含义，并将之贯彻于企业的生产经 营活动中。 特别是随着人们的生活水平日益提高， 对产品质量的要求越来越高。 企业的产品 能否满足市场需求，已成为企业生存、发展的关键。也就是说，产品质量是企业的生命，有 了好的产品质量，企业才能生存和发展，才有立足之地。 消费者： 质量是人们生活