邮政代理速递业务营销案例学习(六)汇总.pdfVIP

精品 《邮政代理速递业务营销案例学习六》 案例十四 通信银企积分换礼类项目营销方案 一、项目背景 积分换礼是各大通信运营商、 银行企业等的主要商业营销手 段，主要通过以客户消费积分兑换礼品， 并提供免费寄递到户的 方式，增加客户粘度，得到了广大消费者的认可。由此产生了一 条新的供应链模式， 即：礼品供应商 - 积分货品仓库 - 物流配送 商- 消费者。配送承运商所扮演的角色将不仅仅是其中某一环节 的服务， 而是仓配整体流程， 操作集成性和复杂性均高于以往任 何一个传统单一的服务。 二、项目切入点 1.此类企业实施的积分换礼营销策略， 受众的地域分布非常 广，而邮政速递的服务覆盖范围是现有快递企业中最大、 最完善 的，可以完全满足客户需求，是核心优势之一。 2.积分换礼对信息系统的支撑能力要求较高， 一般要求快递 服务商有相应的信息系统， 满足最基本的数据接口需求。 部分客 户还需要提供仓储服务及退换货等个性化服务。 该类项目的运营核心是提高客户体验，市场开发方案应围绕 可修改编辑 精品 着如何提高客户体验来设计。 项目整体的运作质量和终端客户满 意度对项目成功与否关系重大。 三、服务方案 （一）掌握积分换礼的主流服务需求 1.亲身体验：作为通信银企的消费者，通过自身兑换积分、 领取礼品，体验积分换礼类服务，获取感性认知； 2.利用现有客户资源进行信息采集及通过客户招标文件获 取业务需求。 3.站在客户角度设计运营方案。 抓住通信银企的企业性质特 点，将邮政 EMS 优势与其项目预期目标相结合， 设计运营方案。 （二）具体服务内容 信息系统对接、订单号详情单号捆绑、邮件实时查询、返货 等服务是积分类项目的基础服务内容。 快递服务应围绕实物流和 信息流的相互结合展开。 1.信息方案 运作初期方案。项目运作初期，系统对接前（即：积分换礼 客户与邮政速递双方信息系统未实现实时对接前） ，邮政速递利 用自有的信息系统对仓储、制单、分拣、配送等全程进行信息处 理和管控。 完成信息系统对接后 （即：积分换礼客户与邮政速递双方信 息系统实现实时对接） ，依托积分换礼客户与邮政速递信息处理 系统，通过标准数据接口方式，实现双方数据双向互联、实时对 可修改编辑 精品 接，提高信息处理效率，同时增强双方系统安全性。 2.实物流方案 （1）分层成立项目管理组 公司总部项目组 - 源头项目组 - 各省项目组 - 地市 项目组 （2 ）正向实物流程 礼品入库 - 分拣封发 - 干线运输 - 接收投递 （3）逆向实物流程 运作初期： 由于礼品质量等问题造成客户退货的逆向物流需 求是整个项目的一项增值服务。 其业务量占比较低， 但是最容易