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（客户管理）A 客户来
Acallfromabuyer客户来电
接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因
此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听
外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来 “Hello”的声
音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不
上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，
首先，必须要把 “听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。
当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：
I’msorryIcan’tfollowyou.Wouldyourepeatit?
抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？
Icouldn’tcatchyou.Wouldyouspeakmoreslowly?
我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？
万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，
Willyouspeakmoreclearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国
客户听来，可能会感到不高兴，因为用 “clear“这个词，意思是对方讲
话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：
Wouldyouspeakmoreloudly,please?
我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？
当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用
Thankyouforcalling.Iwishwecouldtalklonger,butIhavekeptmyvisito
rwaiting.
谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。
这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。
我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需
要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果
电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期
待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！
明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤
其是对于那些刚参加工作的外贸人员。
今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一
定会说呦。
1. Hello,thisis×××Company.Speaking.
喂（你好），×××公司。请讲。
2. ABCCompany.Goodmorning.
这里是ABC公司。早上好。
3. Whoiscalling,please?
=MayIaskyourname?
=MayIhaveyourname,please?
=WhoamIspeakingto?
请问你是哪位?
4. MayIspeaktoMr.Cowley,please?
=I’dliketospeaktoMr.Cowley.
=Mr.Cowley,please.
请找考利先生接电话。
5 ．WouldyougivemetheOverseasDepartment?
=OverseasDepartment,please.
=WouldyoupleasetransfermetotheOverseasDepartment?
=CouldyouconnectmewiththeOverseasDepartment?
请接海外部。
6 ．Couldyouspeakmoreslowly(loudly),please?
请说慢（大声）些。
7.Couldyousayitagain,please?
=Ibegyourpardon?
请再说一遍。
8.Onemoment,please.
=Justamoment,please.
=Pleasewaitforamoment.
=Pleaseholdthelineamoment.
=Pleasestayontheline.
请稍等
9.Justamoment,please.I’llcallher.
请稍等，我去叫她。
10.Holdon,please.I’llgetherforyou.
请稍等，我去找她。
11.Isee,Iwilltransferyourphonetocustomerservice.
知道了，我替你转接客户服务部。
12.ThisisMaryZhangofCustomerService,thankyouforyourpatience.
我是客户部张玛丽，让你久等了。
13.Whodoyouwanttospeakto?
=Towhomwouldyouliketospeak?
轻微你找哪位？
14.I’
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