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2020-08-06 发布于河北
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（售后服务）航天信息服务规范通则 (版) 服务规范通则 QE/AISINO-ZY-601 V2.0 修订记录类别：A-增加；M-修改；D-删除修订日期版本号修订类别描述修改人 2009-12-1 1.1M 依据公司2009年9月张咸炜 2012-4-16 2.0M 发布的视觉识别系统、张咸炜 2008年以来国家发布的相关政策文件及服务工作实际需要进行修改。依据2010年以来国家发布的相关政策文件及服务工作实际需要进行修改。服务规范通则 QE/AISINO-ZY-601 V2.0 目录 1目的1 2适用范围1 3术语定义1 3.1航天信息产品1 3.2顾客1 3.3服务单位1 3.3.1省级服务单位1 3.3.2基层服务单位1 3.4全国服务监督电话1 3.5网络服务监督2 3.6信息管理系统2 3.6.1综合业务管理系统2 3.6.2客户关系管理系统2 3.7网络服务2 3.8服务中心2 3.9省级呼叫中心2 3.10信心服务3 4职责3 4.1航天信息3 4.2服务单位3 5工作程序4 5.1服务提供规范4 5.1.1服务人员4 5.1.2服务环境5 5.1.3服务设施7 5.1.4服务礼仪7 5.1.5服务禁忌7 5.1.6库房管理8 服务规范通则 QE/AISINO-ZY-601 V2.0 5.2服务过程规范8 5.2.1接待服务8 5.2.2培训服务8 5.2.3安装服务10 5.2.4热线服务11 5.2.5维护服务11 5.2.6回访服务12 5.2.7技术问题处理14 5.2.8规范用语14 5.3服务控制规范15 5.3.1投诉处理15 5.3.2服务监督16 5.3.3满意度调查18 6规范要求21 7相关文件21 7.1CX-26 《服务控制程序》21 7.2 《航天信息股份有限公司视觉识别系统》21 8相关记录21 8.1JL-601 《产品培训计划表》21 8.2JL-603 《培训过程记录表》21 8.3JL-604 《学员信息登记表》21 8.4JL-605 《培训质量调查表》21 8.5JL-607 《航天信息产品回访单》21 8.6JL-608 《航天信息产品维护单》21 8.7JL-610 《问题报告单》21 8.8JL-612 《顾客满意度调查表》21 8.9JL-613 《投诉记录表》21 1目的