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药师药学服务胜任力评价标准(试行)
一、定义
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及动机等的总和。
二、适用对象
零售药店和医疗机构的药师。
三、评价标准的运用
科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和继续教育方案的设计,可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理的工具,以及药师自主提高药学服务能力的参照指征。
四、评价指标、权重及释义
一级指标 /权重
二级指标 /权重
释义
一、个人素养 )10%(
诚实守信(1. 1.80%)
忠诚正直,信守承诺,遵纪守法,遵守制度规定和社会道德规范。
) 认真负责(2. 1.50%
以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他人和自己所担负责任的认识、情感和信念,并付诸 行动。
爱岗敬业( 3.2.90%)
热爱自己的职业,有良好的职业道德和强烈的职业使命感,忠于职守,乐于奉献。工作兢兢业业、任
一级指标 /权重
二级指标 /权重
释义
劳任怨。根据岗位职责和工作要求,在主体意识的积极支配下开展工作。
)服务意识(1.30%4.
具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿,自觉做好服务工作的一种观念和愿望。
) 5.严谨有序(2.50%
对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全;重视规则和秩序;对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级,有计划、有步骤地安排工作进程,确保工作有条不紊地进行。
基本知识二、(12%)
) 心理学知识(2.64%6.
掌握基础的心理学知识,关注服务对象的心理变化,有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。
7. 药学计算知识(3.24%)
掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、疗程等的计算,尤其针对特殊人群(儿童、老年人、孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等)。
8. 计算机知识(2.04%)
熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题。
)外语知识(2.04%9.
了解国内外医药的新动态、新技术以及新知识,并运用其进行交流与服务。
)2.04%(统计学知识 10.
了解统计学的基本理论和方法,并运用其进行数据 处理以及统计分析。
三、基本技能 14%)(
思维能力() 1.96% 11.临床
运用理论和实践所获得的知识融会贯通于药学实践中,对具体临床现象进行思路清晰、逻辑性强的分 析和思考,并做出符合实际的判断的能力。
力能决12.)(2.80% 解问题
运用已掌握的知识、经验、技能,借助于各种思维 活动和行动来处理和解决问题。
2.52%力作队 13.团合能()
与他人共享信息,在团队中,能主动征求他人意见,互相尊重,互相鼓励,为了团队共同的目标与大家 通力合作完成任务的能力。
采集与分析信息能 14.
通过传媒、会议和人际交流等多种途径,快速获得
一级指标 /权重
二级指标 /权重
释义
) 力(2.24%
大量信息,并经过归纳整理,综合分析,转化为系统的、具有较强操作性和指导性的意见及建议。
)调能力(2.38%15. 沟通协
善于交流,妥善处理各种人际关系,促进相互理解,具有获得他人支持与配合的能力。
16. 学习发展能力(2.10%)
不断学习,增加学识、提高技能,通过汲取自己或他人经验教训、科研成果等方式,获得有利于未来发展的能力。
四、专业知识 )(22%
17. 相关法律法规知识(5.50%)
熟悉《药品管理法》等相关法律法规及药事管理等相关规定。
18. 临床医学知识(4.84%)
掌握基本医学相关知识并运用于药学服务实践中。
19. 药物治疗学知识 )(5.72%
掌握临床药物治疗学知识,参与和配合临床药物治疗。
识(5.94%)药20. 学专业知
掌握现代药物和传统药物的药理学、药剂学、药物分析、药物化学等专业知识。
五、专业技能 (22%)
21. 处方调剂能力(5.06%)
认真审核处方,准确调配药品,正确书写药袋或粘贴标签;向患者交付药品时,应当进行用药交待与指导;开展处方点评工作。
)6.60%能力(询 22.药学咨
解答公众关于药品的名称、主要成分、适应证/功能主治、剂型、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、特殊患者用药、相互作用、临床试验、药理毒理、药物代谢动力学、贮藏、包装、有效期、生产企业、特殊药品管理方法及药品价格等问题;开展用药指导与知识宣教。
23. 药物治疗管理能力(4.18%)
在药物使用过程中,通过对用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药物疗效及安全性、不良反应、治疗药物监测(TDM)、
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