虚拟团队：斯德恩斯公司虚拟团队.pdfVIP

斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质 服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键，在于公司拥有不断更新的电 脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户提供咨询的。而编写这些程序的几 个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是涉及的税务法律内 容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。 它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编人 已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由 4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4 个人都在 家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序 员之间正式的现场会议一年之中只有几次，不过，他们有时会在工作之余进行非正式的 见面。以下是 4 个人的背景材料： 汤姆是一名税务律师，缅因州大学毕业，曾是学校棒球队队员，单身，35 岁。汤姆 从事该项目工作已经 6 年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序外，他主要担 任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工 作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。 克兰是一名税务会计师，毕业于麻省理工大学计算机系，32 岁，已婚，有两个孩子， 分别为 4 岁和 6 岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢 骑车和钓鱼。 玛吉是一名税务律师，毕业于宾州大学，38 岁，已婚，有两个孩子，分别是 8 岁和 10 岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26 岁，单身。她最近搬来波士顿，并 在贝克湾（BackBay ）区域附近的公寓中办公。 4 个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登录和查询邮件而不见客人或 家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事 情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她 完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家 人共进晚餐。差不多每月一次，小组中的所有人会在一起共进午餐。 在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管 在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就被告知，他们可以在任何自己想 工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4 个人聚在一起时，他们 常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为 “面部 计时器”，而把自己称为“自由代理人”。 因被要求对程序做出较大改动，他们开发了一种名为MACROS”的编程工具以帮助 自己更有效率地工作。这个工具可以极大地提高程序编写速度，尤其是克兰，他非常喜 欢使用 MACROS 。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约时间。 一周之后，他交给公司编程以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的 MACROS ，并且使他在一周里节省了 8 个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后， 他发现确实节省了很多时间。 斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。 公司会将革新项目在3 个月内为公司产生效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入提 成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少 了，还不够抵消他们使用这一新的编程工具所赢得的时间呢！他们希望把时间用于休闲 或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利； 说不定会让 3 个人来完成 4 个人的工作，这就意味着其中 1 个人会失去工作。所以，他 们并没有把这项革新告诉管理层。 尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工 作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力。他们决定告诉小组内其他人这 一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引 起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现 在可以将更多的时间花在自己的个人兴趣上。 戴夫 ·里根是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几周后看到了它的效果。他 很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了？当他看到玛吉给克兰 的一封邮件，感谢他给