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[ 问答题 ] 30. 1. 解释“输人一输出”循环并举例 正确答案 : 答： “输入一输出”循环指的是将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入 转化为商品或服务输出的方式 （商品或服务也可以作为其他过程的输入） 。土地、 劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的， 所以， 可以将它们视为输入。 经过转化，输出产品和服务。 例如，在制造运营过程的 “输 入一输出”循环中，将物料、人、设备、建筑物、资金、知识和信息转化为产品 和服务（教材 P8、199 ） [ 问答题 ] 31. 1.解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。 正确答案 : 答： “前台”就是指公司的工作人员直接接待顾客的地方； “后台”指的是支持 工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。 例如，银行有部分服务涉及与顾 客的直接接触， 还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。 对于顾客， 作 为自动取款机和远程银行业务的输入的服务， 则在没有银行职员监视的情况下发 生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易， 而是使用其他的通信工具， 如电话、 计算机网络等。（教材 P11、199 ） 专业资料 [ 问答题 ] 32. 1. 解释制造过程中的“大规模生产”并举例。 正确答案 : 答：公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联。 这样的公司通常处于产品生 命周期的成熟阶段， 它以低成本生产， 以便能够在市场上提供一个有竞争力的价 格。这种低成本通常是通过在存在规模经济的生产过程中进行投资实现的， 同时 也可以利用学习曲线来实现。 例如，某个生产标准化食品盒的公司利用便宜的材 料或技术，采取了不同的降低成本的生产办法来大规模地生产具有价格竞争优势 的产品。（教材 P17） [ 问答题 ] 33. 1. 解释“大规模服务”并举例。 正确答案 : 答：大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现， 并且是以产品为关注焦点的服务。 例如，在大规模服务中， 典型的行业是交通运 输业、大规模娱乐业和大规模零售业， 这些行业的共同点是以产品或服务为出发 点，即以产品为中心， 顾客根据自己的需要来消费， 而不是以顾客的需要来提供 产品。这些行业的顾客面比较广， 能够提供给顾客很大的便利， 满足顾客的需求， 提升顾客的满意度。 大规模服务总体上可以与强调大规模、 低多样性和低单位成 本的流水线生产相比。（教材 P22） 专业资料 [ 问答题 ] 34. 1. 解释“专业化服务”并举例。 正确答案 : 答：专业化服务重点在于满足顾客的特定需要， 通常成本较高。 这种服务是劳动 密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么 直接与组织的需要相关联， 要么是当危机来临时需要处理。 例如保险行业， 保险 公司的服务重点在于满足顾客的特定需要， 这种服务是劳动密集型的， 且需要大 量的前台时间为顾客提供服务。（教材 P22 ） [论述题 ] 35. 1. 列举出为了满足人们需求而生产大量产品和服务所必需的四种重 要资源并解释其含义。 正确答案 : 答：为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求， 有四种重要的资源是必 需的： （1）土地，包括所有的自然资源，