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精品文档 本科生毕业设计（论文）开题报告 专 业 名 称 电子商务 论 文 方 向 客户关系管理 指 导 教 师 学 生 论 文 题 目 XX 公司客户关系管理研究 开题报告日期 2010 年 11 月 18 日 开 题 报 告 内 容 如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出， 留住老客户并吸引新客户 已成为外贸公司能否获取成功的关键。 XX 生物科技有限公司作为一家外贸公 司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下， XX 公司 应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整， 以提升公 司的核心竞争力，取得竞争优势。 选 题 依 据。 本研究从 XX 公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户 （选题经过， 结构与管理现状研究， 得出结论， 表明客户是公司最重要的资源， 发展与客户 国内外动态， 初步设想及突 良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是 XX公司取得市场优势的 破点等） 关键所在。 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、 客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合 XX 公司的客户关系 管理战略。 首先，根据公司的定位， 提出 “顾客至上，锐意进取” 的战略目标， 通过制定公司文化重塑、 客户导向、 管理改革等经营决策策略， 搭建包含全面 质量管理、客户满意调查、客户抱怨处理的客户服务平台。 本文主要介绍了客户关系管理、 客户识别的相关定义及其国内外客户关系 管理研究现状，并结合我实习的单位厦门 XX生物科技有限公司的客户关系管理 进行分析， 充分利用客户识别分类、 客户满意的重要性， 提出今后企业应如何 改进客户关系管理， 提高客户满意度和忠诚度， 从而提升企业的竞争优势， 以 达到企业赢利和可持续发展的目的。 理论上和实践 上的意义及可 本文对厦门 XX公司 CRM所提供的改进策略分析，是在理论跟实践相结合 行性论述。 的基础上提出的建议， 因此具有一定的可实施性， 但是可能由于目前的公司环 境、社会环境等因素的局限性， 可能存在投入产出不符合预期估计的这种可能。 但是相信只要能够正视将客户关系管理的理念深刻灌入员工心中， 并合理地推 行客户资料管理，定能给企业带来效益。 。 1 欢迎下载 精品文档 本文主要采取访问法、现场观察法以及二手资料收集方法。首先分析 了研究的背景意义；其次对客户关系管理背景及现状进行分析；然后分析 商务发展现状和客户关