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（公关策划）公关论文 摘要：随着我国经济迅猛的发展，企业竞争的加剧，公关危机作为现 代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国 际国内企业，公关危机的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国 外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。通过对企业危机的分析， 结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业现状、面 临的公关危机、公关危机的处理等。 关键词 ：公关危机、公关危机管理、危机处理。 目录 1.公关危机管理概述································· 1.1 公关危机管理含义································· 2.1 公关危机管理特点································· 3.1 公关危机管理作用································· 2.我国企业公关危机管理现状························· 2.1 指导思想········································· 2.2 管理手段········································· 2.3 效果评价········································· 3.我国公关危机管理中存在的问题····················· 3.1 公关危机管理意识淡薄····························· 3.2 企业员工整体素质偏低····························· 3.3 信息沟通能力有待提高····························· 3.4 公关危机管理制度不健全··························· 4.公关危机管理问题的解决对策······················· 4.1 增强公关危机管理意识····························· 4.2 提高员工整体素质································· 4.3 加强企业与公众沟通能力··························· 4.4 健全公关危机管理制度····························· 4.5 企业形象的重塑··································· 1.公关危机管理概述 1.1 公关危机管理的含义 1.1.1 公关危机的含义 公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指由于组 织内部和外部的各个因素引起的重大事件，严重损害组织形象、声誉，使其 陷入了巨大的舆论压力之中的一种恶化的公关状态。危机公共关系，从静态 的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共 关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 1.1.2 公关危机管理概述 公关危机管理指企业通过公关危机的预控、监测和危机决策，达到避免公关 危机的发生，减少危机危害，甚至将危机转化为契机。重塑企业形象的管理过程， 有防预性、主动性、公开性、策略性、重塑性等特点，能有效防范公关危机发生， 减少危机危害。 2.1 公关危机管理特点 公共关系危机管理的防预性表现在当危机出现一点点就会被发现，主动性表 现在是企业自身发现本身的公关危机并主动地去处理危机，公开性表现在企业出 现危机时公开企业的危机并接受大众的监督，策略性表现在通过适合的策略来解 决公关危机，最后就是重塑性把企业的危机变成一种契机。 3.1 公关危机管理作用 3.1.1 防止公关危机的发生 公关危机管理能使企业居安思危，具备长远的管理观念。设立危机处理机构， 建立危机预警，制定危机防范策略，危机防范方案的演习。 3.1.2 正确处理公关危机 公共关系危机管理能使企业正确的面对公关危机，将公众利益放于首位，公 开事实的真相，实事求是的办事，解决危机要及时、快速，更要积极主动的去处 理这些危机。 3.1.3 重塑企业良好形象 公共关系危机管理能使企业的危机变成一个好的契机，是企业重塑良好形象。 2.我国企业公关危机管理现状 2.1 指导思想 首要原则就是及时，危机发生后的前 24 小时是最重要的。危机发生后，高效 率和日夜工作是快速反应必不可少的条件。埃克森原油泄露事件，就是由