《富国之道》读后感打印版.pdfVIP

读《富国之道》有感 2014 年，富国银行连续第六年创下经营效益的新纪录， 被评为美国最赚钱的银行，同时也成为世界上市值最高的银 行。富国银行身上体现的扎实稳健的风格为监管者所称许， 其在房贷和财富管理领域的优势地位反映了美国经济的真 实需求，它的自身利益扎根于美国实体经济。这家 1852 年 诞生于加利福尼亚州的社区银行，从籍籍无名偏居一隅，到 成为全世界市值最大的银行，令银行同业都有心借鉴和效仿。 细读《富国之道》这本书，发现引领其不断发展和成功的主 要因素在于如下几点：。 坚持“以客户为中心”。富国银行始终保持着一个坚定 的经营理念，就是满足客户所有的金融需求，帮助他们获得 财务成功。美国金融危机后，大部分美国家庭遭受了有史以 来最严重的家庭金融危机，富国银行此时着力帮助陷入困境 的贷款客户以保住他们的住房。不得不说，在客户面临金融 危机之时，能够做到如此服务的银行实在是难得，因为富国 确信在经济低迷时期度过之后，这些客户将会是他们最稳定 和值得信任的客户。“在我们所做的一切事情当中，客户觉 得是对的，才是有价值的”，富国银行将企业的愿景和价值 观内化与企业之中，成为指引企业发展的灯塔，它不因领导 人的更迭而变化，也不因市场的动荡和一时的得失而动摇。 久而久之就形成了企业文化，薪火相传。在银行营业网点， 1 1 大堂经理或客户经理与客户的每一次接触都是非常重要的。 客户需求应当是银行服务的最终目标。互联网科技给客户带 来了诸多便利，但我们仍有数量较多的客户会到物理网点与 客户经理进行面对面的交流，开立银行账户、建立银行关系。 所以在做好手机、互联网接口端的同时，我们不能放松与客 户每一次面对面交流的机会。了解客户需求、满足客户愿望 应成为每一位银行员工的服务宗旨，通过维护客户关系，提 供不同金融业务指导，努力为客户创造新的生活，这些都是 网点经营中需要重视和付出努力的方向。 富国银行以其百年如一日的专注力，在细分市场上获得 的巨大成功，尤其是占据50%以上主营业务的社区银行领域 无人可敌。一方面，富国银行坚守市场定位，致力于社区银 行建设及网点覆盖度，客户数量占到美国家庭的三分之一以 上，建立了庞大的、稳固的基础客户群体。另一方面，富国 银行立足于客户细分管理，强调业务的交叉销售，促进客户 产品持有量的提升，进一步增强客户粘合度，建立长期合作 关系。在这一点上，富国银行基于社区化发展的整体战略进 行的广泛分层次网点布局、全渠道运营、线上线下有机结合、 极端重视客户体验等做法，非常值得我们借鉴。 富国银行百年来的立业之基，是富国银行的社区银行业 务。在整个富国银行发展史上，社区银行是富国银行的业务 支柱，收入占其总收入的半壁江山。社区银行是一个媒介， 2 2 它最大程度给了人与人接触的机会，让各种各样的金融方案 走入社区。富国银行还捐助资金帮助各地的社区修建公共设 施、提供志愿服务，塑造良好的企业形象。富国社区银行覆 盖面广、渗透率深，这一方面得益于其强大且稳固的客户基 础，一方面得益于富国银行立足于客户的营销理念，且其非 常重视交叉营销在发展中的关键意义。富国银行经营成功的 缩影，对于我们有特别重要的学习意义。富国银行长期以来 对于本土市场的精耕细作，牢固客户基础，锻造核心竞争力。 同时，在基于社区化发展的整体战略上，进行的分层次的网 点布局、线上线下有机结合、重视客户反馈与客户体验等做 法，非常值得我们借鉴。 富国银行注重风险管理，存款成本极低。与其他大型银 行不同，富国银行维持了传统银行审慎控制风险的经营理念， 一直致力于传统业务，以零售业务为核心，注重社区金融和 小微企业服务，主要贷款是低风险的按揭贷款。正是因为强 调风险控制，才能在历次危机中全身而退，并逆向并购，越 来越强。同时由于直接面对的是个人和小微用户，这些客户 议价能力较低。另外由于附加有便捷和服务等优势，相比于 竞争对手，富国银行可以以更低的价格吸纳个人和小企业的 存款，因此给富国银行带来低廉的资金成本。其专注社区服 务小微的经营思想对于扎根地方的城商行具有更强的借鉴 意义。