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（广告传媒）如何经营广 告公司 在开发和创造服务价值方面，还有一项重要的工作就是要对自己的产品和服务清 晰定位。在当前很多广告公司陷入恶性价格竞争的情况下，我们如何保证自己的 产品和服务的品质，如何保证自己合理的利润点，就需要为自己的产品和服务定 位。这其中首先要打造完整的产品，不仅仅是为客户提供一个简单的户外广告， 而是要由此提供一系列完整的产品和服务系统，要进行为客户有效提升销售的 “打包服务” 。 这就是对于打造完整产品的一个示意图。 做好产品与服务的定位的另一个重要方面，是要有自己独特的销售主张。首先我 们要努力为客户找到他的利益点。顾客购买某项服务，是为了获得某种利益，我 们做广告的最根本的目的就是要为客户有效提升销售。只有通过我们的服务，提 高了客户的销售，为他们创造了最好的利益价值，形成了首先是客户赢，其次也 是我们赢的双赢局面，我们才能够获得客户，获得订单。另外，要与我们的竞争 对手，也包括客户的竞争对手形成独特的差异，找到我们独特的卖点，也就是最 大化的找到我们的亮点和优势，形成强大的市场吸引。还有就是要通过我们的优 秀的创意、设计、制作、发布以及一系列完整完善的服务，形成巨大的优势，形 成我们业务的强有力的支持点。当然，我们还有一套成熟的销售方法，足以说服 客户，打动客户购买我们的产品，形成足够的促销力。 第二：打造核必竞争力 做好广告公司批营，必须打造自己企业的核心竞争力。所谓 “核心竞争力”这个 概念是由布罗哈德和哈默于 1990 年在《哈佛商业评论》的一篇论文中提出的。 核心竞争力就是企业长期形成的，独特的，支撑企业过去、现在和将来可持续获 得竞争优势的能力。核心竞争力影响到企业的全局与生死。可以说核心竞争力是 企业的生命线，核心竞争力强大的企业绝对是市场的 “核心” ，缺乏核心竞争力 的企业永远只能徘徊于市场边缘。 企业的核心竞争力有以下三点关键： 1.核心竞争力是长期培植的，并不能在一日之内形成，短期内可以提升竞争力， 但绝对形成不了核心。 2.核心竞争力是独特的，区别于任何竞争对手，竞争对手可以模仿，但是做不到 相同。 3.核心竞争力能促成企业持续成长，企业过去靠核心竞争力盈利，现在也必须靠 核心竞争力盈利，未来也是这样。如果不能保证企业持续获利，则这种能力不是 企业的核心竞争力。 另外，企业的核心竞争力还应具备5 个方面的特征： 1.业务领先。这是核心竞争力的第一指标，只有保持了业务上比竞争对手占更大 优势的竞争力，才是核心竞争力。这一条经常被许多企业忽视，试想没有主营业 务领先，何以谈核心竞争力。 2.客户价值。核心竞争力能创造客户需求，并能满足客户需求，不断达成终身价 值。 3.独特优势。核心竞争力是独一无二的，在这方面要特别注意为客户提供量身订 做的个性化服务。 4.持续持久。企业以核心竞争力获得持续成长，并且一直以这种核心能力来强化 其优势地位。我们要努力使客户不断地获得我们比竞争对手更加实效、实惠的产 品和服务，使企业从竞争对手中区别开来。 5.难以模仿。核心竞争力是模仿不了的。我们要通过品牌塑造和专利技术打造强 大的品牌实力，形成最大最好的区隔。这样，核心价值链的控制使竞争对手模仿 不了。 作为一家经营户外媒体为主的广告公司，我们是这样理解自己的核心竞争力： 第三：追求卓越的服务 1997 年，我到美国考察，访问当时美国最大的广告公司之一智威汤逊，我向他们 的总裁提了这样一个问题：怎样才能成为世界最好的公司？他说 “如果你的企业 只能提供完善的服务，满足客户的需求，这个企业绝不是世界第一流的。成为世 界第一流的公司，就是要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。” 追求无可替代的优势，就是要追求 200％的完美服务，其中 100％是精神上的满足， 另外 100％是物质上的满足。 我认为卓越的服务应该有六项准则：①想得比客户深入；②做得比客户预想的好 得多；③信守承诺；④关爱客户；⑤忠于客户；⑥鱼水相依，共塑品牌。 例如，我们风驰传媒是依靠制度来保证我们的服务品质的。 零缺点工作制。这是我们实行了多年的一项基本制度。我们要求所有员工在做所 有的工作时，必须从严要求，第一次做好，次次做好。不许留下任何瑕疵。如果 一旦发现品质上有任何缺陷，责任人要受到处罚，包括分管的部门领导、公司领 导都要承担连带责任。另外还有全面客户体验管理（全方位品牌接触）。第一负 责制（首见责任制）等。 形成全员考评，全司管理的局面。公司高度重视产品和服务的品质管理，建立了 严密的质量管理体系，建立了相关的质量监督部门和机制。要求全