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目 录 目 录 第一章 专业技术人员沟通概述 第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义与特征 第一节 沟通的含义与特征 第二节 沟通的过程和要素 第二节 沟通的过程和要素 第三节 沟通的类型和方法 第三节 沟通的类型和方法 第四节 沟通的意义和原则 第四节 沟通的意义和原则 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍 第二章 第二章 第一节 沟通能力的特点 第一节 沟通能力的特点 第二节 沟通能力的作用 第二节 沟通能力的作用 第三节 沟通能力的培养 （重点） 第三节 沟通能力的培养 （重点） 第三章 专业技术人在工作中的沟通 第三章 专业技术人在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 第二节 专业技术人员如何与下级沟通 第二节 专业技术人员如何与下级沟通 第三节 专业技术人员如何与同事沟通 第三节 专业技术人员如何与同事沟通 第四章 专业技术人在工作中的沟通 第四章 专业技术人在工作中的沟通 第一节 文化的多样性 第一节 文化的多样性 第二节 专技人员如何与不同国家的人沟通 第二节 专技人员如何与不同国家的人沟通 第五章 专业技术人员的领导协调能力 第五章 专业技术人员的领导协调能力 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 第二节 专业技术人员领导 第二节 专业技术人员领导 第三节 专业技术人员领导者 第三节 专业技术人员领导者 第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法 第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法 第一节 思想与目标的协调艺术 第一节 思想与目标的协调艺术 第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术 第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术 第七章 冲突及冲突的协调与解决 第七章 冲突及冲突的协调与解决 第一节 冲突的内涵、类型及原因 第一节 冲突的内涵、类型及原因 第二节 冲突的过程及分析 第二节 冲突的过程及分析 第三节 团体关系的冲突及协调与解决 第三节 团体关系的冲突及协调与解决 第四节 人际关系的冲突及解决技术 第四节 人际关系的冲突及解决技术 第八章 专技人员如何掌握人际关系的协调方法 第八章 专技人员如何掌握人际关系的协调方法 第一节 人际关系的概念及类别 第一节 人际关系的概念及类别 第二节 上下级关系协调的方法与艺术 第二节 上下级关系协调的方法与艺术 第三节 同事关系和组织 第三节 同事关系和组织 第九章 专技人员领导协调素养和能力的提高 第九章 专技人员领导协调素养和能力的提高 第一节 领导协调素养与能力基础 第一节 领导协调素养与能力基础 第二节 在构建和谐社会的实践 第二节 在构建和谐社会的实践 第一章 专业技术人员沟通概述 第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义与特征 第一节 沟通的含义与特征 一、沟通的含义 一、沟通的含义 沟通就是用言语交流思想——交流说 沟通就是用言语交流思想——交流说 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送——媒介说 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送——媒介说 沟通就是传者与受者对信息的分享——分享说 沟通就是传者与受者对信息的分享——分享说 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造——转移说 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造——转移说 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可 以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。 以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。 二