组织行为学 第3章情绪与心境.pptVIP

3-1 组织行为学精要 （原书第 11 版） 斯蒂芬 P . 罗宾斯 蒂莫西 A. 贾奇 第 3 章 情绪与心境 目 录 3-2 1 情感：情绪与心境 2 情绪与心境的来源 3 情绪化劳动 4 情商 5 情绪与心境的应用 为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？ 3-3 ? 理性的神话 - 情绪是理性的对立面， 并且不应在工作场所出现 ? 任何形式的情绪在工作场所都是具 有破坏性的 ? 但员工的工作中总是带着情绪 理性是且仅是激情的奴隶，除 了遵从和服务于激情，不能再觊觎 其他名号 ——大卫 ? 休谟 1 情感：情绪与心境 3-4 ? ? ? 情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式。 情绪 ? 由特定事件引发 ? 持续时间短暂（几秒钟或几分钟） 特征明显、种类较多（一些特定 的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、 快乐、厌恶和惊奇） ? 通常伴随着特定的面部表情 ? 本质上属于行动导向 心情 ? 原因通常泛化而且不清晰 持续时间比情绪更久（几小时或几 天） 更加综合（两个主要的维度分别是 积极情感和消极情感，二者分别由多 种特定的情绪构成） ? 通常没有明显的标志 ? 本质上属于认知层面 1.2 情绪 3-5 ? 六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌 恶 ? 相距越近，混淆的可能性就越大 1.2 心境 3-6 ? 心境分类：积极的和消极的 1.2 心境 3-7 ? 心境分类：积极的和消极的 ? 神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态 PEA 和 NEA ? 积极情感吸引 (Positive Emotional Attractors ， PEA) 处 于 PEA 状态的人 对新机遇呈现开放性 ，人们会感到平静 乐观，充满希望 ? 消极情感吸引 (Negative Emotional Attractors ， NEA) ， NEA 状态使人 沉湎于问题 ，人们会感到紧张，压力增大， 产生悲观和防备情绪 1.2 心境 3-8 TEST ：小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放 松的样子。他是 A. 高消级情感 B. 低消极情感 C. 高积极情感 D. 低积极情感 答案： B 1.2 心境 3-9 ? 消极情绪很可能转化为消极的心境 ? 对引发强烈消极情绪的事件的关注比对引发强烈积极情 绪的事件更久 ? 正向偏移：当没有事情发生时，大多数个体都会体验到 一种温和的积极心境 1.3 情绪 3-10 ? 情绪与理性 ? 情绪会让我们失去理性吗？ ? 情绪对理性思维非常重要：情绪帮助 我们理解我们所处的世界 ? 进化心理学 ? 情绪能够实现进化的目标：有助于基 因库的生存 ? 该理论未被普遍接受 2 情绪和心境的来源 3-11 人格 ? 大多数人倾向于更经常地体验某种特定的心境或情绪 ? 情感强度的区别 天气 ? 天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关） 2 情绪和心境的来源 3-12 ? 更良性的互动常会在一周的晚些时候发生 三 心 消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下 高 中 低 日 一 二 四 五 六 情 星期 积极情感 消极情感 降 积极的心情在周末最高 2 情绪和心境的来源 3-13 ? 更良性的互动常会在中午之后发生，消极情感波动不大 2 情绪和心境的来源 3-14 压力 ? 压力增加会令心境变坏 社会活动 ? 体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的 娱乐项目）更能增强积极的心境 睡眠 ? 睡眠不好会增加负面情绪并损害决策 2 情绪和心境的来源 3-15 锻炼 ? 锻炼能够增进积极心境 年龄 ? 年长者的消极心境会越来越少 性别 ? 女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈， 也会更频繁地表达情感 ? 社会文化的角色定位，或者生物学因素引起 3 情绪劳动 3-16 员工在工作中需要人际交往时所表 现出组织所希望的情绪 ? 情绪失调 即是员工在感到一种情绪 时却表达出另外一种情绪 ? 情绪失调会造成重大伤害，最终会 导致情绪衰竭和情绪倦怠 3 情绪劳动：情绪感受与情绪表达 3-17 ? 情绪感受： ? 个体的实际感受 ? 情绪表达 : ? 在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪 ? 表层饰演 ? 隐藏内心的真实感受 ? 对应情绪表达 ? 深层饰演 ? 试图改变我们本应表现出的真实内心感受 ? 对应情绪感受 4 情商 3-18 ? 情商，情绪智力（ Emotional Intelligence ， EI ） ? 自我意识：体味自我情感 ? 自我管理：管理自己的情感 ? 自我激励：战胜挫折的能力 ? 感同身受：体察他人的情绪 ? 社会技能：处理他人情绪 ? 常与出色的工作业绩相联系 ? 11 位美国总统的调查研究发 现：高成就者的典型特点是