少儿口才招生中接待来访家长的技巧.docVIP

少儿口才招生中接待来访家长的技巧 少儿类培训每天都需要和无数的家长打交道，家长是我们的服务对象，也直接决定着孩子是否来你的机构上课。可以说，少儿口才招生中搞定家长，就是成功的招生。因此，我们口才培训机构如何给来访的家长树立一个好印象，如何给家长有效介绍学校及口才课程是非常值得我们研究和学习的。 家长来学校就是为了咨询我们的课程，这一过程也是我们机构的销售重点，亦推销。从推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）——产生兴趣——产生欲望——行动阶段（即付诸购买行动）。 针对以上要点，我们采取四个步骤： （1）吸引家长的注意力。机构招生老师应该先讲话而不要让他们先开口。掌握主动权。家长进门的第一印象非常重要，因此接待室的整洁、明亮的灯光会很容易吸引他们的目光。 （2）引起家长的兴趣。以生动的解说吸引他们，充分利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如手册、单页、教室内展板等）。 （3）激发家长的报名欲望。 （4）促使家长采取购买行动。 具体来讲有以下一些要素： 家长进门，热情打招呼。有意咨询，必须起身接待。如与家长长谈，示意让家长入座。始终要保持热情友好，激情自信，大方礼貌的咨询态度，不为家长的情绪和态度所影响，始终保持微笑。 沟通过程：1.针对