礼仪队培训手册(新).pdfVIP

. 礼 仪 知 识 培 训 手 册 . . 一、仪容礼仪 仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、 暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。 对个人仪容的基本要求如下： 一、日常仪容 头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌 披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将 长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。 鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况 下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无 色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 注：在夏天女士腋下体毛不可外露。 除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的 好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠 眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时， 应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。 二、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和 不加修饰之感。 化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉 底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一 . . 些。 礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿 态、举止。 一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自 然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺 直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉， 都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉， 是不礼貌的行为。 站姿注意事项： 1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧， 脚掌分开呈“V”字型； 2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平 行比肩略窄一点，女性忌双腿分开； 3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正 式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女 性忌双腿分开。 . . 垂手式