来访客户接待标准.pdfVIP

精品 1.0 目的： 1.1 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌，服务周到，厉行节 约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。 2.0 适用范围： 2.1 本制度适用于公司小金工厂接待工作。 3.0 接待事务分类： 3.1 接待对象依据对方级别分为 A、B、C 三个等级； 3.1.1 A 级: 贵宾接待。 3.1.2 B 级：交流指导。 3.1.3 C 级：普通接待。 4.0 接待场所管理： 4.1 公司小金口工厂共设三处接待区域。 4.1.1 A 级：二楼会客厅用于公司重要客户的接待。 4.1.2 B 级：二楼大会议室用于营销客户类的接待。 4.1.3 C 级：二楼小会议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。 4.1.4 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 5.0 接待职责分工： 5.1 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品” 营销策 略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 5.2 接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 5.2.1 行政部：提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生检查工作。 5.2.2 值班警卫：提供安全保障及来客记录。 5.2.3 前台：提供信息沟通保障及调度控制。 5.2.4 经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。 6.0 接待方式和标准： 6.1 为做好来访人员的接待工作， 同时对各项接待费用进行管控， 现就相关招待方式和标准说 明如下： 6.1.1 A 级接待标准： 6.1.1.1 陪同人员：总经理、对口部门负责人； 6.1.1.2 迎接：注意把握迎候时间， 总经理、部门负责人提前等候于迎接地点，接待人员 引见介绍主宾时，要注意顺序； 6.1.1.3 参观： 总经理、 对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况以 及到达指定区域后详细介绍相关信息； 可编辑 精品 6.1.1.4 座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，室 温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区 域。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备等； 6.1.1.5 用餐标准：外部用餐 100 元/ 人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人 员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批； 6.1.1.6 接待饮品标准：费用控制在 5 元/ 人左右。 6.2.1 B 级接待标准： 6.2.1.1 陪同人员：对口部门负责人； 6.2.1.2 迎接：对口部门负责人到达指定区域迎接，并引导来宾； 6.2.1.3 参观：对口部门负责人陪同， 由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域 后详细介绍相关信息； 6.2.1.4 座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室 温适度、 灯光合适， 将公司简介或相关资料、 纸笔、饮品、 纸巾等摆放于接待区域。 根据需要制作：欢迎牌、调试好电脑、投影设备等； 6.2.1.5 用餐标准： 外部用餐 70 元/ 人，费用不得超过此标准； 如有超出部分由接待人员 自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批； 6.2.1.6 接待饮品和食品配制标准：费用控制在 5 元/ 人左右。 6.3.1 C 级接待标准： 6.3.1.1 陪同人员：对口部门负责人； 6.3.1.2 参观：对口部门负责人及相关人员陪同，