{员工培训制度}某市设计师流程规范培训讲义.pdfVIP

{员工培训制度}某市设计 师流程规范培训讲义 设计师培训 ★ 培训目的 1 、明确设计师的岗位职责； 2 、掌握相关工作流程； 3 、学习合同、图纸、报价的规 范； 4 、明确公司“八级质量保障体系”； 5 、了解相关规章制度； ★ 培训内容 1 、设计师的岗位职责； 2 、设计师的工作流程； 3 、八级质量保障体系； 4 、有关报价； 5 、施工合同规范； 6 、有关规章制度； 一、 设计师岗位职 1 、 咨询规范： （1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北 京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价 格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款 方式。 （2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记， 安排好量房时间。 （3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺 做法、材料上的区别和共同点。 （5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单 上没有的项目须经公司技经部门认可）。 （6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 （7）客户同意委托我公司装修后，收取500 元量房服务费 （工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁 打白条，否则由设计师承担一切责任。 2.量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨 房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修 补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约 定按约定时间执行。 3.设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图及 立面或效果图。 （2）设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 （3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面 图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、 标准门窗及大样）。 （4）施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 （5）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 4.报价规范： 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客 厅、 餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 （1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚 的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 （2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 （3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 5.签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户 签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管 有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程统计员不在时 应及时告诉工程部经理）。 各分部签署文件明细： 装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。 报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡 检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各 一份（市场需要可增印一份）。 补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场 一份。 代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。 代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各 一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设 计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、 审核签字为亲笔签名）。 6.全程服