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ERP维护实习心得体会范文 ERP 是 EnterpriseResourcePlanning( 企业资源计划 ) 的简称， 是上个世纪 90 年代美国一家 IT 公司根据当时计算机信息、 IT 技术 发展及企业对供应链管理的需求， 预测在今后信息时代企业管理信息 系统的发展趋势和即将发生变革， 而提出了这个概念。 下面是精心收 集的实习心得，希望能对你有所帮助。 通过一学期的学习， 我了解了 ERP维护及实训的主要工作内容。 也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的认识： 一、相关理论及业务链接的认知 ERP 维护及应用是以服务思路为主导，学习 ERP运维常识、服 务的重要性、服务的技巧与用友 ERP-U8和用友通相关产品。通过对 遇见的一系列问题的分析与总结，熟悉 U8及相关产品软件。以便给 客户带去更专业的服务。 二、 ERP运维岗位的认知 ERP ：EnterpriseResourcePlanning( 企业资源计划 ) 的简称，是 上个世纪 90 年代美国一家 IT 公司根据当时计算机信息、 IT 技术发 展及企业对供应链管理的需求， 预测在今后信息时代企业管理信息系 统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资 资源管理 ( 物流 ) 、人力资源管理 ( 人流 ) 、财务资源管理 ( 财流 ) 、信息 资源管理 ( 信息流 ) 集成一体化的企业管理软件。 它将包含客户、 服务 架构，使用图形用户接口， 应用开放系统制作。 除了已有的标准功能， 它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求 最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。 企业购买 ERP软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维 护工作，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、 ERP行 业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬 件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、 交换机、客户端 PC、打印机等， 更应该对财务软件都各方面很熟悉， 并结合市场营销方面的知识， 与客户交流与沟通， 给客户提供更为满 意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。 ERP 维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护 ERP的 维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。 工作状态是： 接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。 为客户做 业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项 - 合同 - 订单 - 入库 出库- 总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对容易，多练 习即可。高级阶段可以熟悉 SQL，这样查找数据的效率就提高了。 三、服务技巧的认知 作为一个好的运维人员，应该做到： 1 、具备严谨的时间观念， 牢记自己负责的任务和该任务的最终 完成日期，如果有风险或不能按计划完成应尽早告知客户或领导 ; 2 、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现 ; 3 、具备良好的协作意识， 为达成项目总体目标而端正自己的心 态 ; 4 、具备敏