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二、拟订培训计划 培训计划包括 培训目标 课程设置 课程设计 培训方法（特色） 辅助教具 培训对象/人数 培训时间/课时 培训地点 培训讲师 培训预算 ..... * 三、培训准备 ★ 运用工作分析和任务分解 制定工作方法和标准、进行课程设计（大纲、计划）、编写培训教材、准备提问问题… ★ 了解学员的知识、技能和态度等背景 ★ 落实培训计划所包含的其它内容 ..... * ★ 提问是一个成功的培训者的有力工具。 培训中如何提问题： ..... * ★ 了解已有的知识 ★ 回顾以前的培训内容 ★ 引发并保持兴趣 ★ 确保所有被培训者最大的注意力 ★ 检查进度、理解与否、学习情况 ★ 鼓励被培训者思考答案的原因 提问的原因： ..... * ★ 问题一定要用以下词语开头： 谁…… 如何…… 为什么…… 哪里…… 什么时候…… 什么东西…… 这样才能确保培训者有答案。 如何提问： ..... * ★ YES/NO问题。如：“你能告诉我这个杯子的名称吗？” ★ 容易引起混淆的问题。如：“怎么切柠檬？” ★ 让人猜测的问题。如：“吃鱼时配哪种酒—红或白葡萄酒？” ★ 长而复杂的问题。如：“马提尼鸡尾酒的主要成分是什么？你怎样制作它？使用什么装饰？” ★ 不公平的问题。如个人隐私问题。 避免这样的问题： ..... * 提问技巧: 3P原则: ★ POSE 提出问题 ★ PAUSE 停顿 ★ PERSON 点名 ..... * ★ 正确的回答：明确回答是正确的，并表扬被培训者； ★ 错误的回答：重新表达你的问题，当被培训者仍然回答不了时，让其他人或其他组来回答； ★ 部分正确答案：明确正确部分，帮助被培训者找出错误部分的原因。仍然回答不对时，交给其他人来回答； ★ “我不知道”：提示并重新表达你的问题。 答案： ..... * ★ 避免尴尬 ★ 鼓励学生 ★ 控制课程进度 分别对待每个问题,以达到以下目的: ..... * 培训课程的结构 ★ 开场白 ★ 培训工序 ★ 总结 ..... * 开场白 开场白占培训课程的10%,大约2分钟 ★ 引起学员的兴趣 ★ 告诉学员他们将要做什么 ★ 为什么要这样做 ★ 问学员有没有问题 ..... * ★ 明确的演示和详细的解释 ★ 让学员提问或问学员问题 ★ 让学员作部分工序 ★ 鼓励学员的参与及兴趣 培训工序 ..... * ★ 总结 ★ 问学员有没有问题 ★ 向学员提问 ★ 让学员自己重复演练工序 ★ 赞扬,鼓励并提出建设性的意见 ★ 与下一次课程相联系 检查标准 ..... * 案例分析 —— 准备培训员工 陈是位新上任的主管，要负责逐个培训几名下属，使他们学会一套用于记录详细盘点目录的新系统。陈除了叫得出他属下员工的名字之外，对他们的工作效率、表现及能力了解甚少。他找到小王，准备开始教授这套新系统。陈：你好，小王，最近怎么样？王：还好。前些日子我感冒了几天，现在已经好了。陈：那就好。很遗憾听说你生病了。我想，今天早上我们得马上开始一些培训了，因为我还要培训好几个人呢。王：什么培训？陈：楼上那帮人最近搞出一套新系统，想让我们投入运作。王：他们好象老是凭空想出一些新花样来折腾我们。我可看不出我们现在干的这些有什么不好。陈：呃，不过我想你看过这套新程序的运作之后会喜欢的。王：但愿吧。不过我学东西很吃力的。陈：也许这次不会。不过我在这方面也是新手，所以可能不是世界上最好的老师。 讨论：作为一名督导，陈做得好与不好的地方有哪些，为什么？ ..... * fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd fd 培训培训者TTT ..... * 培训下属并非管理人员额外工作 帮助他们发展是督导职责重要的部分 ..... * 通过此次培训 ★ 让大家了解培训的重要性； ★ 建立起有效的培训制度； ★ 掌握培训的技巧; ..... * 培训的目的 ★ 新员工培训 介绍企业经营方针，传授本企业员工所必须的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在最短时间内成为符合要求的员工。 ★ 在职培训 提高本公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制的培训。 ..... * 案例分析 —— 师傅带徒弟 某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。 赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知