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2020-08-22 发布于浙江
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顾客满意度综合评价表顾客：月份：评价项评价标准实际情况评价供货质量表现 1、PPM值 A 顾客PPM目标值以下； B 超过目标值的10％以内； C 超过目标值的10％－20％以内； D 超过目标值的20％以上 2、因质量原因退货 A 无退货情况 B 1起 C 2－3起 D 4起以上成本 3、内部损失 A目标值以下； B 超过目标值的10％以内； C 超过目标值的10％－20％以内； D 超过目标值的20％以上 4、外部损失 A目标值以下； B 超过目标值的10％以内； C 超过目标值的10％－20％以内； D 超过目标值的20％以上 5、交付准点率 A 100％准时交付； B 交付准点率96％－100％ C 交付准点率92％－96％； D 交付准点率92％以下 6、服务投诉处理结果： A 全部投诉均按要求处理； B 仅处理80％－99％； C 仅处理60％－79％； D 仅处理60％以下。 7、征询结果 A 平均分91分—100分； B 平均分81分—90分； C 平均分71分—80分； D 平均分70分以下计算公式：计算公式：顾客满意度CSI＝(A级项数×10+B级项数×8+C级项数×6+D级项数×4)/（总评价项数×10）/70*100% 顾客满意度：弱项提示序号内容等级/得分备注 1 2 3 4