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（消费者行为）消费者购物 习惯总结 消费者购物习惯总结 壹，于壹项关于顾客是否会本能地购买商品的调查中，45%的人 于选购服装、38%的人于选购花卉、30%的人于选购鞋、28%的人 于选购书籍、17%的人于选购含酒精类饮料、15%的人于选购汽车 配件以及 10%的人于选购玩具时会出现本能性购买。美国大学 壹项研究发现，于顾客离开超市时，购物车里 60%的商品是计划 外的。 三.神经市场营销的创始人汉斯·乔治·霍伊泽尔 （Hans-GeorgH?usel ）通过对消费者大脑核磁共振扫描的壹项研 究显示：仅仅三分之壹的消费是有确定计划的。于这种情况下， 消费者事先知道要买什么商品及其品牌，剩下三分之二的情况均 是临时做出的购物决定。于这些临时性购物决定中，有壹半是我 们预先知道要购买某种商品，比如说要买洗涤剂，可是却不确定 具体要买什么品牌。这时候我们就需要于货架前随机应变。 四.消费者更喜欢逆时针方向运动而不是顺时针方向。超过 90% 超市均是按照逆时针方向修建购物通道的，这样能使我们顾客于 购物过程中感到舒适。因此运营者会把超市的购物通道设计成逆 时针方向，这样就能让消费者购买更多的商品，因为他们会感到 舒服。壹半情况完全是由临时性购物决定，如果俩排货架间的购 物通道过于狭窄，我们就会自动地快速通过，那么也就减少了商 品的购买。假如购物通道又变宽了，我们就会减慢自己的脚步， 这时就有更多的商品会被我们注意到，自然也会有更多商品被销 售出去。 五.壹项来自威斯巴登市场营销咨询公司 UGW 对男女性不同购物 行为的研究证明了这壹点： 1.目前有38%的女性会于超市逗留 30 至 60 分钟，男性则只有 26% 的比率会待这么长时间。 2.21%的女性的购物时间会超过 1 小时，男性只有 11% 。 六.利用心律仪进行的科学实验希望掌握男性和女性于购物过程 中有怎样的情绪反应，结果：于购物以前，男性实验者的脉搏大 约是 66 次每分钟。于短暂的购物过程以后，他们的脉搏数值升 高到约 130 次每分钟。这个数值几乎是初始值 2 倍。从男性 脉搏曲线上能够见出，有许多情况会导致压力增加，而于此期间 几乎没有情绪放松的时候。女性于购物过程中脉搏也会升高，可 是比男性要少见得多。但这不是出于压力所致，而更多的是出于 高兴。 七.宛策尔公司是世界最大的购物车生产商。生产壹辆购物车只 需要 12 分钟和约 90 米钢条。平均 8 年以后会终结于熔化的钢水 中。回收率达到可观 72.2% 。空空如也的购物车会让我们下意 识地感到购物压力。平均购买 10 件商品相对于大容量的购物车 来说显得实于太少了；仍差点什么的感觉逐渐袭来，这种感觉刺 激我们把购物车装得更满壹点。每个购物车的底部均是向顾客方 向倾斜的。这样壹些商品就会滑向顾客这边，从而超出顾客的视 野范围。因为这种倾斜设计，使得靠近顾客的这边要更深壹些， 从而使购物车见起来装得不那么满。 八.半数顾客最多只需要 5 分钟时间来购物，且且 50%的消费者最 多只购买5 件商品。平均每位顾客最多只会走过超市四分之壹 区域。这就是80/20 定律：我们 80%的购物时间花于超市 20% 销售区域内。我们有 42%的购物决定是于 5 秒钟之内做出的，有 33%的情况需要 6~15 秒做出决定，仅仅 25%的情况是做决定的时 间要长于 15 秒。 九.高价值购物区域，也就是经常被顾客光顾的地方有： 1.超市主购物通道以及沿着超市外沿而建的跑道，它是顾客使用 最频繁的购物通道。 2.顾客流右侧的区域； 3.顾客聚集区，且且能马上被其他顾客见到的； 4.购物通道交叉点； 5.收银台区域 于这些有吸引力的区域，超市运营者会展示给顾客那些最经常购 买的、也就是核心品种商品以及满足大多数消费需求的产品。此 外，这里仍有顾客临时性决定购买的商品，这其中当然包括典型 的冲动消费商品（如甜食壹类的）、创新型商品以及广告里提到 过的促销商品。 低价值的购物区域有： 1.中间的走道； 2.顾客流左侧的区域； 3.入口处，顾客会快速通过这里； 4.那些远离超市入口的区域； 5.收银台背后的区域； 6.有死胡同的销售区； 7.高层和低层的购物区（仅对多楼层超市适用）。 于这些缺乏吸引力的区域摆放的是那些具有很高吸引力、从而使 顾客愿意花费力气的商品，即所谓