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产品的分析方法 波士顿矩阵分析方法 相对市场占有率 高 高 低 低 10% 销 售 增 长 率 明星产品 问题产品 收获产品 失败产品 经营分析的主流方法 ? OLAP 分析 ? 关联分析 ? 回归分析 ? 聚类 ? 预测 ? 统计 ? 决策树 ? 神经网络 收入 10 万 工作时间 10 年 是否高负债？ 高风险 低风险 高风险 低风险 Yes No No No Yes Yes 简单的决策树结构 1 2 3 4 5 6 输入层 输出层 隐含层 神经元网络结构 旋转、切片、钻取 固定电话业务收入 时间维度（ 粒度 ） 年、月、日、时、分、秒 总 公 司 省 分 公 司 市 分 公 司 机 构 维 度 （ 粒 度 ） 固定电话业务收入超维立方体 OLAP 分析 关联 分析是要建立客户属性指标之间、客户群与指标之 间、客户群与客户群之间的相互关系，并通过对此关系 的观察研究，发现各种有益的内在规律，为销售部、咨 询服务和信息服务人员以及高层管理人员提供经营管理 决策支持。 客户的消费与收入、年龄、职业的关系分析 消费量与地域、消费场所、职业的关联分析 如何调整话费、限额，使得客户消费最大，从而可 获得更大的利润 关联分析 关联算法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? r r r r r r r y y x x y y x x r 2 2 ) ( ) ( ) )( ( ? ? ? r r x N x 1 ? ? ? r r y N y 1 相关性分析 ? 话费与话务量关联分析 ? 话费与客户增长关联分析 ? 业务与业务之间的关联分析 ? 欠费与话务量关联分析 ? 流失客户与话费关联分析 20 20 20 20 20 20 27.13 27.99 27.89 12.5 7.92 46.84 48.22 33.44 45.3 33.19 40.87 14.8 15.68 16.73 21.86 9.46 0 0 0 20 40 60 80 100 120 7月 8月 9月 10月 11月 12月 IP话费 市话费 长话费 月租 ARPU 与用户类型分析 -- ARPU 市话通 ARPU 比上月有大幅度提高，达到 92 元，但是仍然远远 低于普通电话的 ARPU 。随着来电显示优惠的终止，预计 2002 年 1 月 ARPU 会突破 100 元。我公司目前正在加紧进行市话通各 项增值业务的开发，力争能早日提高市话通的 ARPU 。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 异地个人比重 本地个人比重 异地单位比重 本地单位比重 ARPU 与用户类型分析 -- 用户类型分布 市话通的用户中，异地个人的比重不断提升，目前已占主导地位 而个人用户则几乎占到 100% ，单位用户微不足道。 2002 年我公司 将随着市话通知名度的提高和网络的进一步优化，适当加大对集 团用户的营销力度，大力提高由单位代付款的用户比重。 常见预测方法 定性预测 加权法 主观预测法 情景分析法 定量预测 统计外推法 生长回线 玻尔曲线 龚铂兹曲线 时间序列 时间回归模型 自回归模型 移动平均模型 季节指数模型 指数平滑 因果分析 回归法 一元回归 多元回归 非线性回归 联立方程计量经济模型 弹性分析 机理模型 i i bX a Y ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? n i n i i i n i n i n i i i i i X X n Y X Y X n b 1 1 2 2 2 1 1 1 ) ( ? ? ? ? ?