XX团队建设建设方案可实行.pptVIP

接待电话日常规范用语 ---- 电话话术 接听电话话术 ? “您好， XX 设计工程公司 ” ? 客户 ? 找人电话 ? 建材商电话 ? 前台 客 户 ? 一 . 客户 ? 1. 咨询：（客户）我想咨询一下你们的操 作方式 ? 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？ 我们首先会根据您的需求配一个适合您的 设计师测量一下，先做设计方设计是很关 键的，设计好再给您选择好的施工班组全 程施工，我们是品牌企业您选择我们公司 装修会比较轻松方便，保障性强？” 客 户 ? 2. 正在施工的客户： ? “请问您有什么事？” ? 客户回答：“ …….” ? 1 ．“我帮你接过去。” ? 2 ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他 说或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手 机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让 他打给您吧！ ? “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫 他晚点打电话给你。” 找人电话 ? 1. 通知本人接电话或转接过去 ? 2. 他现在不在办公室，您有需要帮忙转告 的吗？ ? 回答：（同客户类 2 ） 建材商电话 ? 1. 我帮你接到我们的材料部（ X 总）好吗？ ? 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你 留个电话回头我们材料部跟你联系。 前 台 ? 一 .“ 请问你找谁？” ? 回答：“ ……”“ 您有预约？”（有预约就通知当 事人，没有就请他稍等 , 进去通知。