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第十一章 激励 【教学目的】 通过本章的教学，帮助学生了解激励的动机、激励的内容，掌握典型的激励理论，包括一般“需求理论” 、 马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论、期望理论、公平理论和激励需求理论等；深刻理解领导者激励下属 的原则和方法。 【教学课时】 4 课时 【教学内容】 【走进管理——趣味阅读】 渔夫、蛇和青蛙的故事 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒 了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了 渔夫的面前 ,, 管理启示： 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。 当然， 关键是 要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。 第一节 激励的必要性 一、动机 动机是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望。这种努力能满足个体的某些需要。 在动机的定义中有三个关键要素： 努力：努力要素是强度指标； 组织目标：如果努力不是指向有利于组织的方向，则高努力水平并不一定就会产生令人满意的工作绩效； 需要：动机可以看作是需要获得满足的过程。我们所说的需要指的是一种内部状态，它使某种结果具有吸引力。 二、激励的内容 （一）什么是激励 美国管理学家贝雷尔森（ Berelson ）和斯坦尼尔（ teiner ）给激励下了如下的定义： “一切内心要争取的条件、希 望、愿望、动力等都构成了对人的激励。 ,, 它是人类活动的一种内心状态” 。这种激励过程可用图来描述。 图 13-1 激励过程 （二）激励的作用 1. 需要的强化 2. 动机的引导 3. 提供行动条件 【管理小知识】 员工被激励的程度与其工作绩效密切相关。 实践证明， 经过激励的工作行为与未经激励的行为， 其工作效果大不 相同，激励能够使员工充分发挥其能力，实现工作的高质量和高效率。美国哈佛大学心理学家威廉 ?詹姆士通过 对员工激励的研究发现， 在计时工资制下， 一个人若没有受到激励， 仅能发挥其能力的 20— 30% ；如果受到正确 而充分的激励，其能力就能发挥到 80— 90% ，甚至更高。由此他得出一个公式：工作绩效 = 能力×动机激发。这 就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反 之，激励程度越低，工作绩效就越小。 第二节 激励理论 一、一般“需求理论” 为什么人会有某种行为，这是研究激励的一个关键性问题。对此，人们提出许多不同的答案，例如所谓“需求的 满足”。每个人都有不同的需求，也都要求得到满足。有了需求，才能促使他有目标导向的行为，以便满足他人 需求。例如饥饿的感觉，会使人寻找食物来充饥，或者走去食堂或回家去用餐。由此我们可以勾划出一个简单的 激励程序，如图所示。 图 13-2 简单的激励程序 二、马斯洛的需求层次论 在一般理论的基础上， 亚伯拉罕 ?马斯洛提出需求层次理论 （The hierarchy of needs theory ），认为人类的需求是以 层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。他并且断定，当一组需求得到满足时，这组 需求就不再成为激励因素了。他将人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受 人尊重的需求以及自我实现的需求。 由于每个人的需求各不相同， 因此主管人员必须用随机制宜的方法来对待人 们的各种需求。在工作中，主管人员要注意决定这些需求的各人个性、愿望和欲望。在任何时候，主管人员都应 考虑到人们的各种需求。因为在绝大多数人中，尤其在现代社会，都具有马斯洛需求层次中所列的全部需求（见 图）。 图 13-3 马斯洛需求层次 三、赫茨伯格的双因素论 50 年代后期，美国心理学家赫茨伯格（ F.Herzberg）和他在匹兹堡的心理学研究所的研究 员，通过一项研究提 出了“双因