工作分析与工作设计1讲课教案.pptVIP

4） 其他方法 典型事件法 是通过管理人员、员工记录工作行为中的关键事件，然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求。 典型事件记录包括 一是记录导致事件发生的原因和背景； 二是记录员工特别有效或多余的行为； 三是记录关键行为的后果； 四是记录员工自己能否支配或控制上述后果。 下面是一项有关销售的典型事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚，讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑾能熟练地结算账目； ⑿工作态度积极主动。 工作日志法 工作日志法是指让员工以工作日记的形式记录其日常工作活动。 要求：　　 ●及时　　●具体　　●真实　　●完整 序号 工作活动名称 工作活动程序 职责 时间消耗 备注 1 复印文件 审核领导签字- 复印 -登记 执行 45分钟 例行 2 开介绍信 审核领导签字-开信 - 登记 执行 15分钟 例行 3 起草公文 领会领导意图 -撰写 - 修改 -提交 需报审 2小时 偶然 4 送公文 亲送 - 收件人签收 委托负责 40分钟 例行 办公室文员工作日志总结 【业务示例】 （1）本人记录 【案例】 某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记了两周。 通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。 （2）跟踪记录 北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师（或者叫技术支持工程师）一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。 第二节 工作说明书 　　工作说明书可以分为两个部分： 其一是职务描述或工作描述 其二是工作规范 “工作说明书” 1) 工作描述 (1)基本信息：包括职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。 (2)工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。 (3)工作环境：工作场所。工作环境的危险，职业病，工作时间，工作环境的舒适程度等。 2) 任职资格要求 (1)基本素质：知识、学历、工作经验、专长领域等。 (2)生理素质：年龄、体能要求、健康状况、感官的灵敏度等。 (3)综合素质：语言表达能力、团队合作能力、人际交往能力、事业心、进取精神、观察能力、记忆力、理解能力、性格、气质、态度、兴趣等。 工作说明书种类 （一）叙述式工作说明书 （二）表格式工作说明书 【业务示例-工作描述1】 【业务示例-工作描述2】 【业务示例-任职资格1】 工作分析与工作设计1 北京××快餐管理咨询有限公司招聘启示 　　北京××快餐管理咨询有限公司是一家面向全国发展连锁店的股份制企业。本公司实力雄厚，信誉卓著，办公场所位于甲级涉外写字楼……。我们为你搭好的工作舞台，能让你的聪明才智得到充分的施展。来吧，让我们携起手……。经北京市人事局人才市场管理办公室批准，现招聘：　　一、办公室文秘3名　　要求：女，形象气质好，30岁以下，声音甜美亮丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使用，大专以上学历。　　二、……　　以上人员均需北京市户口，来人请带身份证、学历证明及个人简历。 　　地址：×× 电话：×× 传真：××  第二节 职务描述与资格要求的编写 第三节 岗位设计 第一节 工作分