工作沟通技巧教学教材.pptVIP

工作沟通技巧;可怕的沟通障碍;我们并不是真的观察到事实， 而是对自己所看到的东西进 行解释，并把这种解释称做 事实。;没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 给人以错误的印象 没有选择合适的渠道 接受信息的障碍：判断、偏见、情绪;造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：;主题一、团队发展与特点;团队发展循环(Group Development Cycle);阶段;团队组建与过程;S;S;S;S;主题二、如何实行有效沟通;沟通：情绪沟通;沟通：事实沟通;工作中信息流动的四种方式：;如何实现有效沟通;例：一般的组织中总会存在一定的沟通障碍，以下那些方法可以很好的用于克服这些障碍？ ;工作中非正式沟通---小道传播的动因;主题三、冲突成因和解决方法;讨论3：冲突产生的原因有哪些？; ;????????? 传统观点：破坏性、人际紧张，领导者的责任是消除冲突 ????????? 现代观点：有利弊之分、活力、强迫交流，发现管理中的问题；适应环境，有意识地利用冲突进行管理。 领导者要重视几种人的存在：唯唯诺诺者；不发表任何意见者；挑拨离间、极端变化者。领导者要保持组织中一定的冲突水平。 ;主题四、决策方法;决策的程序与方法：;问题分类：;程序化方法（相对于非程序化方法） ?政策（指导思想）： 关于管理者如何解决问题的方向性指导； ?规则： 关于管理者在解决问题时应该做什么，不应该做 什么的清晰陈述； ?步骤与程序： 解决问题的一系列相互关联的步骤。 ;例：你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就根据规定拿出20元钱做为洗西服的费用，并表示了歉意。餐厅经理的决策属于：;讨论4：造成结构性问题非程序化处理的原因？;讨论5：“加薪”应该考虑的后果（效果）权重;讨论三：TAT保养改善计划决策;提醒：权重不同造成处理的轻重缓急不同； 是沟通障碍的重要因素;推销也是强有力的沟通：;??????? 周涛和纪纲两人，年龄一样，同一时间应聘到博利集团工作。? ?????一年以后，纪纲提升为公司主管，而周涛还是一般职员。为此，周??深感不快，他觉得和纪纲在同一部门工作，自己做得也不错，为什么没提拔我？有一天他向公司另一主管说出自己的迷惑与不快。?? ??? 主管听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，咱们餐厅要采购一批土豆给员工吃，你去办一下这件事，回来咱继续谈你的事。“?????周涛很快赶到农贸市场，又很快打来电话：”主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种”......???“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”???“?主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”???“ 主 管，......”???“? 主 管，......”??????? 当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室，安排同一件事。?????? ? 1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”?????? ? “很好，辛苦了。”主管转头面对周涛说：“为什么公司提拔纪纲而不提拔你，现在明白了吗？”?;讨论7：纪纲有什么可能的特质？;主题五、需求与激励;讨论8：您这一生有什么需求？;马斯洛的需要层次理论：;续讨论：您的需求归类;赫茨伯格的双因素理论：;期望理论：;公平理论：;强化理论：;例：;《管理沟通课后作业》（2选1）;结论：;未完待续;谢谢各位;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢