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销售技巧 提升 “三力” 五高转型 国内营销公司 * * 第一章：什么样的人是高手 江湖 武林 武林高手 社会 卖场 金牌导购 武林高手的构成条件：⒈内力雄厚 内功 ⒉招数精湛 招式 金牌导购的构成条件：⒈内功：产品知识 ⒉招式：销售技巧 * * 三流的武林高手：内力平平，招式一般，只能称为“练家子” 初级导购员： 产品知识知道，顾客提问时一般能够回答。 二流的武林高手：三十年以内的内力，招式纯熟。 中级导购员： 产品知识熟悉，能够流利回答顾客的提问。 一流的武林高手：五十年以上内力，一出手，必伤人！ 高级导购员： 产品知识掌握熟练，能够大致对顾客进行分析、判断 绝世高手： 百年内力，招式收发自如 金牌导购： 熟悉自身产品、竞品知识，面对顾客胸有成竹，何时达成交易收发自如。 * * 第二章：高手是怎样炼成的 良好的心态： 90%+90%+90%+90%+90%=59% （状态）（态度）（热情）…… 闹钟 每件工作都要全身心（100%）的投入！ * * 理想中的状态：武林绝世高手 得奇遇、吃神丹、得上古奇书…… 现实社会情况：通过自身的准确定位 找到自己的薄弱环节 练习，克服 薄弱的环节有哪些？ 回顾高手的定位： 产品知识 信手拈来 竞品知识 耳熟能详 销售技巧： 永无止境…… 天下无敌的招式，会出现破解的招式；破解的招式，会出现继续破解的招 式…… * * 那么就让我们从扎马步开始…… 如何迎接顾客，从中表现出你的亲和力？ 怎样获取顾客的好感？ 如何打消顾客的疑虑？ 怎样提出购买？ * * 迎接顾客 拉近距离 察言观色 初步判断 询问顾客 了解需求 突出优势 打动顾客 巧妙回应 打消疑虑 临门一脚 促成销售 * * 迎接顾客，拉近距离 柜台里面的微笑 酒店的开门、鞠躬 饭店的欢迎 我们的感觉是什么？ 舒适 高贵 受到尊重 有安全感 * * 察言观色，初步判断 这段时间，给我们自己一个思考应对方