房地产公司营销中心客户分类标准.docxVIP

XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 客户分类标准 A类客户： 已选定房源； 已支付意向金或预约金； 已备购房资金或具备贷款资格。 要求： 该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的映像； 开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态； 开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态； 每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售主管组织重点分析； 每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。 B类客户： 明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）； 具备购房实力或拥有贷款购房条件； 认可项目地段及产品； 认可项目价格或差距不大。 要求： 该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题； 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度 版 号 A/0 生效日期 2018年 月 日 文件名称 客户分类标准 保持3—5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户；。 置业顾问将追踪情况每日反馈