人际沟通-医学院.pptVIP

问——说话：怎么说？ 【故事】上帝的苹果 说出你的真实意愿 ——除非你愿意委曲求全 问——说话：怎么说？ 技巧的说出你的真实意愿 ——除非你完全不顾别人的感受 反问 绝对化 情绪化 分组 ? 2006 name of company. All rights reserved. 1 2 4 讲台 3 人际沟通 大学生职业素质与能力拓展（医学院版） 主讲：陈云飞 课程Q群： 手机：，668874 Q Q： 电邮： 本期行动目标 掌握沟通的含义 掌握沟通的分类、途径、技巧； 了解职场沟通； 改进你的沟通技术 关于沟通，你认为是什么？ 信息源 信息 接受人 信息 通道 障碍 反馈 背景 背景 游戏——我说你做 规则： 1、台上同学不可让台下同学看到图案； 2、台上同学只可以说； 2、台下同学不可提问； 3、台下同学按描述完成画图。 游戏——我说你做 更新后的规则： 1、台上同学不可让台下同学看到图案； 2、台上同学可以说也可用动作辅助表达 3、台下同学可以提问； 4、台下同学按描述完成画图。 ? 2006 name of company. All rights reserved. 游戏——我说你做 游戏——我说你做 启示： 1、仅靠语言沟通是不够的; 2、沟通是需要反馈的。 沟通的分类 沟通的途径 望-观察的技巧 闻-倾听的技巧 问-说话的技巧 切-正确的理念 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 望——观察 目光、表情 肢体 衣着、装饰 人际距离 望——观察 闻——倾听 游戏：——心算高手 请讨论： 1、?为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？ 2、?我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？ ? 闻——倾听 倾听是一种技术，更是一种态度。 倾听(listening) 与听（hearing） Hearing只是接受到声波的震动； Listening则是去了解所听到的內容。 聽 闻——倾听：听什么？ 以观察为基础 外在讯息的接收（内容） 了解对方的内心世界 闻——倾听：怎样听？ ? 2006 name of company. All rights reserved. 身体 精神 言语 闻——倾听：怎样听？——身体 五要素（SOLER） Squarely 面对对方 Open 身体姿势开放 Lean 身体稍微倾向对方 Eye 良好的目光接触 Relaxed 身体放松 闻——倾听：怎样听？——精神 重点关注对方说得对或错？ 按照自己的主观意向，过滤对方的信息？ 以事实为中心，只关注事实的来龙去脉？ 自己太累、太烦等情绪不佳时，也尽力去听? 闻——倾听：怎样听？——言语 案例：喧宾夺主的过路者 问——说话：说什么？ 观点？ 事实？ * *