1109;权乐乐;绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析;2700.docxVIP

绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析 【摘要】目的 探讨分析绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果。 方法 在2013年1 月-6月我院实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核，观察其实施效果。 结果 通过半年的 绩效评价管理，护理质量明显得到提高，患者对护理质量的满意度也明显提高。 结论 临床 上在优质护理服务中实施绩效考核制度能够有效提高护理人员的工作积极性， 增强对患者的 服务意识，提高整体护理质量及患者对护理的满意度。 【关键词】 绩效评价；优质护理；管理；效果 随着社会的进步以及医院管理体制的改革的进一步深化以及护理工作的多元化要求， 提 高临床优质护理服务质量已成为护理管理者需要面对的问题 [1]。优质护理的核心是在强化基 础护理的基础上进一步探索护理模式、 护理管理方式中存在的制约问题并进行试点 [2]。绩效 评价是指组织依照预先确定的标准以及一定的评价程序， 并运用较科学的评价方法对员工的 工作能力以及工作业绩进行考核和评价。 我院于2013年1月-6月实行绩效评价对护士的工 作进行绩效考核，取得较好的管理效果，现报告如下。 1资料与方法 1.1 一般资料 在我院外科科室实行绩效评价， 共开展病床52张，护理人员中副主任护师 3 人，护师12人，护士 22人。 1.2方法 1.2.1制定绩效评价指标 在大量查阅文献，主要从岗位层级分值、临床护理工作数量、护 理质量以及住院患者对患者对护理满意度等方面进行绩效评价。 岗位层级指标：主要对各班 次的护理工作的落实情况进行考核，主要内容包括护理人员学历、年资、职称、白班、夜班 以及其单独值班的能力等。（2）护理工作数量：主要对护理人员的护理效率进行考核，主要 包括出入医院的患者数量、病重及病危患者数量、 手术患者数量、抢救的患者数量、基础护 理量、加班次数等。（3）护理工作质量：主要包括护理整体质量、发生不良护理事件次数以 性质、护患发生纠纷的次数以性质、危重患者护理质量等内容。（4）患者对护理质量的满意 度：主要包括患者在入院时受到的指导、 护理人员的护理操作技术水平、 辅助检查注意事项 的讲解、疾病相关疾病的宣讲、病房环境介绍、护理人员服务态度、解决问题的能力、巡房 次数、医德医风评价以及出院指导等内容。 1.2.2绩效评价实施方法以及考核标准 （1）岗位层级评价：在对护理人员的学历、职称、 年资、专业知识、护理技能水平、岗位内容等进行全方位的评估并实行分层级管理，可将其 分为初级护士 -中级护士 -高级护士 -专业护士 -专家护士五个级别，并设定相应的绩效系数。 （2）护理工作数量评价：根据日常出入医院的患者数量、病重及病危患者数量、手术患者 数量、抢救的患者数量、 基础护理量、加班次数等进行每日积分， 充分体现多劳多得以及忧 劳优得的公平分配原则。（3）护理工作质量评价：由以护士长为小组长的护理质控小组对护 士的护理工作质量、 护理服务、护理安全以及护理教科研等方面进行考核， 每月考核后由护 士长算出得分。（4）患者满意度评价：自行拟定调查问卷，患者根据自身感受给予评分，每 一项指标内容可以设为很满意（10分）、满意（8分），一般（6分）和不满意（4分）4个 答案，共计100分。问卷可以在患者出院前由护士发放到患者手中， 患者填写时可以自由署 名或匿名，填写完后投入护士长信箱， 护士长可以每天收取前一天出院患者的调查问卷并进 行得分统计。 1.2.3 考核结果的反馈以及整改 每月通过绩效成绩的公布使护理人员及时了解到自己的 绩效情况并认识到自身的不足之处， 有利于护理人员在日后的工作中扬长避短， 主动改进护 理工作，进而起到激发创新能力以及工作激情。 在整个考核过程中管理人员要注意收集不同 的建议及意见，通过全面考虑选择在适当的时机进行适当整改， 对出现的工作偏差及时给予 纠正，调动工作人员的工作积极性，为护理人员创造一个较为和谐的工作环境， 为患者提供 一个温馨舒适的治疗环境。 2结果 通过半年的绩效评价实施管理，护理人员的主动服务意识明显提高， 护士能够积极主动 与医生进行交流，及时了解患者整体情况，提升了综合护理服务能力，建立了较好的护患关 系；从考核结果来看，评价指标在个人绩效考核中的应用使得护理质量得到较大的提升， 护 理人员的理论考核以及技能考核成绩均较去年提高 35%左右，护理质量明显得到提高，全半 年内未出现1例护理纠纷事件，患者对护理质量的满意度调查综合评分在 98%^上；绩效评 价的实施较严谨、科学， 考核相对较全面，克服了一定的盲目性， 真正起到了提高科室护士 整体素质的作用。 3讨论 绩效管理是一个全员参与的管理过程， 管理者在整个绩效考核工作中与员工共同分享考 核的信息，并共同从考核情况中分析出现的问题， 注重在考核的过程中征求