有效沟通的技巧的方法沟通方式的方法.pptVIP

1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程,以求 思想达成一致和感情的通畅  沟通的三个行为 沟通的三个行为 说 听 举例:某著名公司招聘  2、沟通的重要性 人生的美好,就是人情的美好;人生的丰 富,就是人际关系的丰富;人生的成功,便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。--耐基  2、沟通的重要性 企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题; 松下幸之助有句名言:“企业管理过去 是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候,企业管理都离不开沟通。 研究表明,人与人之间85%的矛盾来自 于误解,所以,沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。  工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关糸需要考虑 老板 不网部门的 客户 高级别的网事 个人 同枰部门同枰 供应商 级别的同事 不网部门的 下属 不网级别的同喜  3、沟通的过程 沟通的组成要素 o信息源即信息发出者 o信息 o通道(方法) o信息接收者 o反馈 o障碍 o背景  3、沟通的过程 障碍 信息)一信息通道 信息 源 接收人 反馈  4、沟通的种栾 0上行/下行/平行 o正式/乘正式 o单向/双向/多向  沟通的种类1 沟通 言语沟通 非言语沟通 头 书面 身体语言沟通 熔//物 副 身体动 作姿态 服饰空间沟 体的操 仪态位置通纵