2012年XX物业公司上半年工作总结与下半年工作计划.pdfVIP

武汉市XX物业管理有限公司（报告） XX “2012 ”13 号 2012 年 XX物业公司 上半年工作总结及下半年工作计划 集团公司： 2012 年上半年， XX 物业公司在集团领导的大力支持下，紧 紧围绕集团公司提出的 ?社会化、市场化、规范化 ?要求，本着 ?热情高效服务、依法依规管理 ?的工作方针， 加强了部门管理 和员工自身素质培养， 不断创新和挖掘内部潜力， 努力完成各项 任务。现将主要工作及计划汇报如下： 一、 上半年工作情况 （一）生产经营指标完成情况 2012 年上半年，物业公司按照年初与集团公司签订的实现 销售收入 XXXX的《生产经营责任书》 目标，紧抓经营指标落实， 有效控制成本。截止 6 月 30 日，我公司已实现销售收入 XXXX， 完成全年指标 XX%，实际总支出 XXXX。 （二）服务管理工作情况 — 1— 1. 不断规范内部管理制度， 提高物业人员服务意识及综合素 质 一是重点落实公司三体系认证工作。 我公司于 6 月 10 日正 式开展了质量、环境、 职业健康安全三体系贯标培训工作。此举 是 XX 物业公司落实集团 ?持续改进管理年 ?要求和本公司 2012 年度工作计划，全面提升管理水平的的重要举措。贯标工作由 XXXXX认证中心全程指导，目前此项工作正在文件编制阶段。贯 标工作全员参与，通过全面梳理各项工作，严格执行行业标准， 为物业服务管理规范化奠定了基础。 二是细管理、 抓培训、 树形象。 公司牢牢树立管理即是服务 的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强 调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。 制定了全年培训计划， 以学习物业服务行业知识、 物业法规制度 为主要内容，采取领导授课、全员轮流授课、案例分析、模拟现 场操作等形式，达到促进员工自觉学习，提升服务意识、服务形 象、服务行为、服务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工 作培训 10 期，全员参与授课 15 人次， 在员工中营造了勤学专业 知识、勤分析工作不足、乐于分享工作心得的良好氛围。一系列 培训使公司管理规范化、 人员专业化、 服务标准化的目标落到实 处。员工不断改善服务方式方法，树立了企业良好的形象。 —2— 三是建立长效机制， 抓好各项制度的考核落实。 坚持上下班 打卡制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定 地点打卡， 以记录出勤情况。 办公室以考勤机记录的出勤情况及 辅助考勤单据统计考勤， 考勤成绩将与工资及年底考核挂钩， 将 考核工作落到实处；坚持每周例会制度，总结上周工作，对发现 的问题拿出解决办法， 布置下周主要工作， 同时做好会议记录的 文字确认签字及归档工作， 确保了公司内部信息及时流通， 指示 精神传达到位